スマートEXを使えば、ネットで簡単に新幹線の予約ができて、駅での発券や改札通過もスムーズになります。ただ、初めて使う人は「発券ってどうするの？」「ICカードで乗れるの？」「受け取りコードってなに？」など疑問がたくさん出てくるかと思います。本記事では、スマートEXでの発券方法を、少しずつ・優しい口調で丁寧に解説していきます。一緒に、安心して使えるようになりましょう♡
はじめに：スマートEXを使えば新幹線がもっと便利に！
スマートEXとは？基本のしくみと対応路線
スマートEXは、東海道・山陽・九州新幹線のネット予約サービスです。専用の会員登録をすれば、パソコンやスマホから新幹線の座席を選んで予約でき、きっぷの受け取りやICカードで乗車する仕組みも備わっています。
対応路線については、東海道・山陽・九州新幹線で「EX」表記のある駅で発券できる駅が多く、受取可能エリアはあらかじめ地図で確認しておくと安心です。
EX予約との違いをかんたん比較
EX予約（エクスプレス予約）は主にJR東海・JR西日本が提供するサービスで、スマートEXとは類似した機能も多いですが、会員向けICカードの扱いや利用可能駅、料金や特典などに若干の違いがあります。
たとえば、EX予約では専用ICカードを使って発券なしで乗る方式が標準的ですが、スマートEXでも「乗車用ICカードを事前指定すれば受け取りなしで乗車可」とする仕組みが導入されています。
登録から乗車までの流れをざっくり確認
1. スマートEXに会員登録
2. 交通系ICカード（Suica・ICOCAなど）を登録
3. 新幹線の予約をする
4. 受け取りコードを発行（またはICカードで乗車）
5. 駅の指定席券売機・受取専用機・窓口で発券
6. 新幹線改札口で乗車
この流れが基本です。以降の章で、それぞれのステップを丁寧に見ていきましょう。
スマートEXでの発券とは？
そもそも発券が必要なケース・不要なケース
スマートEXでは、すべての予約で必ず発券が必要というわけではありません。**予約時点で乗車用ICカードを登録しておけば、きっぷを受け取らずICカードでそのまま乗車できるケース**があります。
しかし、ICカード指定がされていない予約、またはICカードを持っていない方・IC登録ができない方は、受取コードを使って駅で発券が必要です。
スマートEXで発券するメリット
– **紙のきっぷを手にできる安心感**：改札でトラブルが起きにくい
– **予約確定後に座席・列車変更が可能な期間が確保される**
– **発券後の変更・取消手続きが扱いやすくなる場合がある**
– **チケットレス乗車と併用して使い分けられる**
発券できるタイミング（いつから可能？）
通常、発券（受取）可能な時期は**乗車日の3日前から当日まで**です。
ただし、みどりの窓口など駅窓口では、乗車日の1か月前から受取可能な場合もあります。
発券前に準備しておきたいこと
会員登録とクレジットカードの登録方法
まずスマートEXの公式サイトにアクセスし、新規会員登録をします。個人情報とメールアドレスを入力し、仮登録→本登録の流れとなります。
次に、支払い用のクレジットカードを登録します。予約時に支払いが発生するため、事前に有効なカードを登録しておくとスムーズです。駅窓口での受取時に、予約したカードの提示を求められることもあります。
交通系ICカードとの紐づけ設定
乗車用ICカード（Suica、ICOCAなど）を持っている方は、会員ページからICカード登録・番号指定を行うことができます。これにより、きっぷを受け取らずICカードでそのまま改札を通ることが可能となる予約方法が使えます。
ICカード指定は、予約後でも乗車前までに変更可能です。すべての予約分に対してカード指定がなされていないと、受け取りが必要になる点に注意。
スマートEXアプリを入れておくと便利な理由
スマートEX対応のアプリをインストールしておくと、予約の確認・受取コードの発行・ICカード指定などが手元で操作できます。駅でスムーズに動けるように、事前に使い方を把握しておくと安心です。
駅での発券方法をステップごとに解説
① 受け取りコードを使った発券手順
受け取りコードは「QRコード」と「16桁の英数字」からなり、発券の際に不可欠です。
発券手順の流れは次のとおりです：
1. 会員メニューから「受取コードを表示」
2. 駅の指定席券売機・受取専用機を選択
3. 「受取コード入力／QRコード読み取り」の画面へ
4. コードを読み込ませ（または手入力）、ログインパスワードを入力
5. きっぷが発券される
この方法は、ICカード指定がされていない予約で使われる標準的な手段です。
② 交通系ICカード（Suica・ICOCAなど）で発券する方法
ICカード指定をしている予約であれば、駅での紙のきっぷ発券が不要になり、**そのままICカードで改札を通過**できるようになります。
ただし、在来線区間を含む場合は、ICカードが有効かつチャージ残高が十分であることが必要です。
③ QRコードによる発券 the 流れ
QRコード方式は、「受取コード（QR）」を駅の券売機の読み取りスキャナーにかざす方法です。読み取りがうまくいかないときは、手入力方式に切り替えることもできます。
QRを読み取った後、ログインパスワードの入力を求められることがあります。これらのセキュリティチェックで本人確認が行われます。
④ 指定席券売機でのスムーズな操作手順
駅の新幹線改札口付近には、指定席券売機や受取専用機が設置されています。
操作手順のポイントとして：
– 機械の画面で「インターネット予約分の受取」または「EXきっぷ受取」を選ぶ
– 受取コード（QRまたは16桁）を入力または読み取る
– スマートEXのログインパスワードを入力
– きっぷを受け取る
混雑する時間帯（朝・夕方など）は列ができやすいので、余裕をもって駅に向かうのが安心です。
⑤ みどりの窓口で受け取る場合の手続き
窓口で受け取る際には、**受取コード（16桁）**と**署名**が求められます。
また、駅係員から本人確認のため、予約に使ったクレジットカードの提示を求められることがあります。カードを忘れずに持って行きましょう。
特急券・チケットレス乗車の便利機能
チケットレス乗車の使い方と注意点
すべての予約分に対して乗車用ICカードを指定しておくと、きっぷの受け取りなしでそのままICカードを使って乗車できます。
ただし、ICカード指定がない席が含まれていると、その席分は受け取りが必要になります。
また、モバイルSuicaやモバイルPASMOを使っている場合、それらをICカードとして指定できることもあります。
e特急券・e早特の予約と発券の流れ
e特急券やe早特など特急割引商品を使う場合も、スマートEX経由で予約・発券できます。きっぷとして紙で受け取るか、ICカード・チケットレス方式を使うかは、予約時・受取時の設定によります。
発券可能時間や取り扱い駅については、通常の予約と同様のルールが適用されます。
九州新幹線・山陽新幹線での発券ポイント
九州・山陽新幹線沿線でも、スマートEX対応駅では自動券売機や受取専用機で受け取りが可能です。
ただし、一部の駅では発券できない駅もあるので、乗車前に“受取可能駅かどうか”を地図で確認しておきましょう。
発券後の変更・キャンセル・再発行ガイド
発券後に予約内容を変更したい場合
発券後でも、列車や座席を変更できる場合があります。ただし、変更できるのは“発券前”または“一定の期限内”の場合が多いため、受け取り後は制約があることを意識しておきましょう。
具体的には、**受け取る前の段階なら変更後の受取コードで発券できること**があります。受取コードは後で再表示すると新しいものに更新される仕様です。
キャンセル時の手数料と返金方法
キャンセルする場合、予約方法や時期によって手数料がかかります。発券後だとキャンセル手数料が高くなる場合も。
返金方法は、通常クレジットカード決済分のキャンセル処理、または駅窓口で払い戻しの手続きをする方法があります。
具体的な料金や手順は、スマートEXのFAQや予約画面で確認してください。
発券後に切符を紛失した場合の再発行方法
発券済みの紙きっぷを紛失した場合、基本的にはそのきっぷを再発行する仕組みは用意されていないことが多いです。
駅係員に相談する必要がありますが、購入し直しが必要となるケースもありますので、大切に保管しましょう。
発券できないときのトラブル対処法
受け取りコードが認識されないときの原因と対処
– コードを誤って入力している
– QRが傷や画面状態で読み込めない
– 受取コードの有効期限が切れている
– 変更後に再発行されたコードを使っていない
→ 手入力モードで入力し直す、受取コードを再表示して新しいものを使う、駅係員に相談するなどで対応できます。
ICカード・QRコードが反応しない場合
ICカードが正常に登録されていない、カードが電子的に壊れている、カードエリア外で読み取れない、QRコードがぼやけているなどが原因です。
別の受取方法（手入力、窓口受取）を試してみましょう。
エラーコードが出た場合の対処法
画面に表示されるエラー番号・メッセージをもとに、スマートEXのFAQで該当項目を探すと対処法が載っています。
また、駅係員にスクリーンショットなどを見せて相談すると対応してもらえることがあります。
本人以外の受け取り・代理発券はできる？
スマートEXの受け取り・発券方法は、原則として予約者本人名義での手続きが前提です。
受取コードは予約者本人が操作できる端末で表示・取り扱うものなので、代理人が受け取るのは難しい場合があります。
事情によっては駅窓口で相談する余地がありますが、クレジットカードや本人確認が必要になることが多いです。
よくある質問（FAQ）まとめ
発券はいつまで可能？期限を過ぎたらどうなる？
発券可能期間は通常、**乗車日の3日前から当日まで**。
期限を過ぎると、受け取りができず乗車できない場合があります。そのため、時間に余裕をもって受け取るようにしましょう。
発券しないまま乗車したらどうなる？
受け取りなしで乗車できるのは、**すべての席にICカード指定を済ませている予約**のみです。
それ以外の場合、きっぷ未受領のまま改札を通ろうとするとエラーになったり、改札で止められたりする可能性があります。
領収書はどこで発行できる？
発券後、駅の窓口や指定されたチケットサービス窓口で領収書の発行を依頼できます。予約画面や会員画面で発行手続きができる場合もあります。
一度発券した後の座席変更はできる？
発券後の変更は制限があることが多く、運賃差額・手数料が発生する可能性があります。受取前に変更手続きを済ませるのが安全です。
さらに便利に使うコツ・裏ワザ
スマートEXアプリで発券をスムーズにする方法
アプリで予約・受取コード表示・ICカード指定を一元管理できれば、駅で迷わず操作できます。操作に慣れておくと安心です。
家族・グループで複数人分をまとめて発券するコツ
すべての予約分に同じICカードを登録するか、各人分を別のICカードに登録しておくと受け取りや発券がバラバラにならず管理しやすくなります。
お得な割引（早特・e特急券）の活用術
早期予約割引（e早特など）を使えば運賃・特急料金が安くなることがあります。発券できる期間・受取条件を確認して使い分けましょう。
Apple PayやモバイルSuicaとの連携でチケットレス化
モバイルSuicaやApple Pay対応IC機能と連携できれば、端末だけで改札を通ることができます。これにより駅での発券が不要になります。
トラブル防止！現場で困らないチェックリスト
発券前に確認しておく3つのポイント
1. 受け取り可能駅かどうか（地図で確認）
2. 受取コードが有効かどうか・最新かどうか
3. ICカードの残高・登録状態が正しいかどうか
当日にやりがちなミスと防止法
– 受取コードをスマホ画面で出そうとしたら電池切れ
– QRが読み込めない角度・画面汚れ
– 駅での混雑で操作時間が足りなくなる
→ 予備の画面ショット保存、早めの駅到着を心がける
電波が弱い駅構内での対処方法
受取コードを表示する段階はオフライン登録・キャッシュできる場合もありますが、できれば駅に着く前にコードを準備しておきましょう。電波の弱い駅ではQR表示が遅れることがあります。
まとめ：スマートEXを使いこなして新幹線をもっと快適に
初心者でも安心の発券ステップおさらい
まずは会員登録・クレジットカード登録・ICカード登録を済ませましょう。
予約後は受取コードを表示し、駅の指定席券売機・受取専用機・窓口で発券するか、ICカード指定でそのまま乗車できる方式を使います。
お得・スムーズ・確実に発券するためのコツ
– 受け取り可能駅を事前に確認
– 受取コードは早めに発行・保存しておく
– ICカード指定できるなら使ってみる
– 混雑時間を避けて駅に向かう
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