メルカリで普通郵便を使って発送したのに、なかなか商品が届かない…そんなとき、とても不安になりますよね。とくに追跡番号や補償がない普通郵便の場合、どう対応すれば良いのか迷ってしまう方が多いはず。この記事では、泣き寝入りせずに冷静に対応するためのポイントを、初心者さんでもわかるように丁寧にまとめました。発送前の準備から未着時の動き方、郵便局・メルカリ事務局とのやりとりまで、やさしくサポートします。
メルカリ出品者必読：普通郵便が届かないときに泣き寝入りを防ぐための完全ガイド
結論先出し：普通郵便未着時に出品者が取るべき最短ルート
出品者が普通郵便の未着トラブルに遭ったら、**まずは冷静に状況を確認することが大切**です。
1. 発送日からの日数をチェック
2. 購入者へ丁寧にメッセージ
3. 郵便局へ不着調査を依頼
4. それでも見つからなければ、メルカリ事務局に相談
この順番で対応することで、泣き寝入りを防ぐ可能性がグッと高まります。※複数情報を総合
この記事はこんな人のためのガイドです（出品者向けチェック）
この記事は、次のような方のためのガイドです：
* 普通郵便で発送した商品が**届かないと購入者に言われた**
* 追跡番号なしの発送方法に不安がある
* メルカリ事務局に対応してもらえるのか知りたい
* 泣き寝入りせずに対応方法を知りたい
安心して出品や発送ができるよう、具体的な対応方法をわかりやすく解説します。
普通郵便の仕組みと追跡不可のリスク（配達員・ポスト・投函の流れ）
普通郵便（定形・定形外）は、**追跡番号や補償がついていない発送方法**です。
これは郵便局が「配達した」と記録する前の段階では、誰も郵便物の所在を正確に把握できないということでもあります。※参考：一般的な普通郵便の仕組み
そのため、配達員が配達済みと見なしても受け取り側がまだ手元にないケースもありますし、紛失・遅配・誤配の可能性もゼロではありません。※複数情報を総合
普通郵便は「未着＝即紛失」ではない理由
普通郵便で未着が発生しても、**必ずしも紛失とは限りません**。
・配達が遅れている
・同居家族が受け取って忘れている
・マンションの管理人が預かっている
というような“あるあるパターン”が実際にはよくあります。※複数情報を総合
そのため、まずは「未着＝紛失」と決めつけず、状況を確認しながら対応しましょう。
配達完了の判断基準はどこで決まるのか
メルカリ便の場合、配送状況は配送会社の追跡でわかりますが、普通郵便の場合は追跡がありません。
そのため、**「配達完了」という判断自体ができないことがあります**。
郵便局側も、追跡機能がある発送方法とは違い、対応に限界があることを理解しておきましょう。※参考：一般的な普通郵便のルール
届かない確率と主な原因まとめ（紛失・誤配・盗難・天候・繁忙期）
普通郵便が届かない原因は、次のようなものがあります：
* **誤配達**（住所書き間違いなど）
* **遅配**（繁忙期や天候影響）
* **紛失**
* **盗難の可能性**
こうした可能性を理解しておくことが、心の準備にもなりますし、対応もしやすくなります。※複数情報を総合
出品者と購入者の立場・責任の違い（一般的な考え方と注意点）
普通郵便は追跡・補償がないため、メルカリ事務局は**発送後のトラブルには対応できないことが多い**です。※出典：追跡なし対応のガイド
そのため、出品者と購入者でよく話し合い、互いに納得できる解決を進めることが大切です。
未着が発覚したらまずやること：冷静に記録して行動する初動対応
発送から何日待つべきか？判断の目安と基本ルール
普通郵便は、基本的に**差し出してから1〜3日程度**で届くとされています。ただし、地域差や天候、年末年始などの繁忙期には遅れることもあります。
一般的には、**発送日から4〜5日経っても届かない場合**に、未着の可能性を考え始めるのが目安です。※参考：日本郵便
この時点で、まずは以下のような対応を考えてみましょう。
* 発送日とポスト投函の時間を確認（集荷時間によって翌日扱いになることも）
* 購入者に「そろそろ届く頃ですが、到着されていますか？」と優しく確認
* メッセージの内容は感情的にならず、あくまで事実ベースで
「慌てず、まずは確認と記録」が、泣き寝入りを防ぐ第一歩です。
発送から何日目で何をする？時系列アクション表
下記は、未着時の基本的な行動の流れをまとめた目安表です。
| 経過日数 | やること |
|---|---|
| 0日目（発送日） | 発送記録（写真・日付・郵便局控え）を保存 |
| 3日目 | 購入者に「届いたかどうか」の確認メッセージを送る |
| 5日目 | 郵便局に「配達確認」または「不着調査」依頼を検討 |
| 7日目以降 | 調査結果待ち・メルカリ事務局への相談も視野に |
こうした**時系列での対応フロー**を事前に知っておくと、トラブル時も落ち着いて行動できます。
購入者への最初のメッセージ例とやりとりのコツ（トラブル悪化を防ぐ）
購入者への連絡は、**「相手の立場を思いやる姿勢」が大切**です。
メッセージ例をご紹介します。
> こんにちは。〇日に普通郵便で発送したお品物ですが、その後届いておりますでしょうか？
> 郵便の状況によっては少し遅れることもあるようですので、念のため確認させていただきました。
> もし未着のままでしたら、こちらからも郵便局に確認してみますね。
このように、**やわらかく・冷静に・確認ベース**で伝えることで、相手の不安を和らげつつ、スムーズな対応につながります。
やってはいけない対応例（感情的な返信・早すぎる断定）
トラブルが起きたとき、つい感情的になってしまうこともありますが、次のような対応は避けましょう。
* 「ちゃんと送ったので、届いてないならあなたのせいでは？」と責める
* 「これはもう郵便局のミスです」と**早すぎる断定**
* 相手が確認中なのに「嘘をついてるのでは」と疑う態度
信頼を失うと、解決も難しくなります。
不安や焦りがあっても、あくまで“事実を丁寧に確認”する姿勢が大切です。
郵便局への問い合わせ方法（電話・窓口・オンライン）
郵便局に調査を依頼する場合は、以下の3つの方法があります。
1. **電話**：最寄りの集配局に連絡し、「普通郵便の未着について調査をお願いしたい」と伝えます。
2. **窓口**：発送した郵便局で、差出時の情報（日時・宛先・内容物）を伝えると、調査依頼書の記入ができます。
3. **オンライン**：日本郵便の公式サイトから「郵便の調査依頼フォーム」で申請可能（※一部制限あり）
※出典：[日本郵便調査方法](https://www.bestcarton.com/media/column/contents/nonstandard-mail-not-delivered.html)
発送記録や封筒の写真など、証拠があればスムーズです。
また、郵便局の調査には数日〜1週間ほどかかる場合があるため、早めの行動がおすすめです。
郵便局の調査と郵便事故対応の実態
調査申請の具体的な手順と必要な情報・証拠
普通郵便が届かない場合、**郵便局へ「郵便物等事故調査依頼」を出す**ことで、行方を調べてもらえます。
ただし、追跡番号がないため、調査にも限界があることを理解しておくことが大切です。
調査依頼時に必要な情報は次のとおりです：
* 発送日、発送場所（〇〇郵便局／ポスト投函など）
* 宛名（市区町村まで）、差出人名
* 内容物の種類（例：ハンドメイドアクセサリー）
* 封筒の色・大きさなどの特徴（可能なら写真も）
手元に「発送記録」や「商品写真」があると、より正確な調査が可能になります。
郵便局で依頼用紙に記入し、担当者が調査を行ってくれます。電話での受付も可能ですが、書面での申請の方がスムーズなケースが多いようです。
※参考：[日本郵便 不着調査制度](https://www.bestcarton.com/media/column/contents/nonstandard-mail-not-delivered.html)
郵便局の調査で分かること・分からないこと
調査では、主に以下の点を確認してくれます：
* **集配局での仕分けの記録や異常の有無**
* 配達員の記憶・配達記録（ただし詳細記録はない場合が多い）
* 誤配や持ち戻りがないかの確認
ただし、普通郵便は**追跡情報がないため、細かいルート追跡はできません**。
そのため、「どこで失くなったか」が特定できないケースも多く、あくまで“可能な範囲での調査”となります。
期待しすぎず、できるだけ情報を提供する姿勢が大切です。
調査結果が出るまでの平均日数と注意点
郵便局の調査には、**通常5日〜10日前後**かかることが多いです。※出典：複数ユーザー体験談・ブログ記事
ただし、調査内容や時期によってはもっと時間がかかる場合もあります。たとえば年末年始などの繁忙期は、配達業務が最優先になるため、調査に遅れが出ることもあります。
また、調査結果は「電話での連絡」または「書面での通知」で知らされます。 調査依頼をした際の控えは必ず保管しておきましょう。
補償の可能性と限度額（補償が認められにくいケース）
普通郵便には**基本的に補償制度がありません**。つまり、紛失が確定しても郵便局からの金銭的な補償は原則行われません。
ただし、次のような例外的ケースでは「お見舞金」として少額が支払われることもあります。
* **郵便局側の重大な過失**（誤配や明らかな処理ミス）
* **封筒に宛先がしっかり記載されていた場合**
この補償金額は数百円〜数千円程度で、商品の価値や損失分が全額補われるものではありません。
そのため、高額商品は必ず追跡・補償付きの発送方法を選ぶことが重要です。
詐欺・盗難が疑われる場合の判断基準と警察への相談目安
まれにですが、「受け取っていない」と虚偽の報告をする悪質な購入者や、盗難被害が起きているケースもあります。
次のような状況では、**警察に相談する判断も検討**しましょう。
* 購入者の住所周辺で盗難被害が多発している情報がある
* 誤配の報告がなく、誰かが意図的に郵便物を抜き取った疑いがある
* 受取拒否・虚偽申告が疑われるやりとりがある
警察に相談する際は、メルカリのやりとり記録・発送記録・郵便局との調査内容が証拠として有効になります。
とはいえ、まずは冷静に郵便局と連携し、情報収集を進めてから行動するようにしましょう。
メルカリ上での対応と事務局申請の進め方
メルカリのルールと出品者の基本的な義務
メルカリでは、「商品が購入者に届くまでが出品者の責任」とされています。
これは、普通郵便のような追跡なし発送方法を選んだ場合でも同じです。
そのため、購入者から「届いていません」と連絡があったとき、
たとえ発送済みであっても、メルカリのルール上は「未着トラブル」として扱われます。
メルカリ公式ヘルプでも以下のように明記されています。
> **「追跡・補償のない配送方法を選択された場合、トラブルが発生してもサポートできないことがあります」**
> （※出典：[メルカリ公式ガイド](https://help.jp.mercari.com/guide/articles/751/)）
つまり、**補償されにくい発送方法を選んだことも含めて出品者のリスク**として考えられてしまうのです。
このことから、出品者としては「未着でも真摯に対応する姿勢」がとても大切になってきます。
事務局に連絡するベストなタイミングとは
メルカリ事務局に相談するタイミングは、以下のような場合が理想です：
* 郵便局に不着調査を依頼したが、**5〜7日経っても連絡がない**
* 購入者から強い不満やキャンセルの要望がある
* 双方で話し合いが平行線になってしまったとき
感情的なトラブルに発展する前に、事務局の仲介を頼るのが賢明です。
事務局へは、取引画面の「お問い合わせ」ボタンから進むことができます。
また、取引が進行中であるうちに相談するのがスムーズなので、タイミングを逃さないように注意しましょう。
事務局へ提出する書類・証拠の揃え方（写真・発送記録）
事務局に事情を説明する際は、できるだけ**客観的な証拠**をそろえておくことが大切です。
提出すべき主な情報はこちら：
* 発送時の封筒や宛名ラベルの写真
* 投函前後に撮影した記録（封筒や郵便ポストなど）
* 郵便局とのやりとりメモ（調査依頼の控えや問い合わせ履歴）
* 取引メッセージのスクリーンショット（購入者とのやりとり）
「発送の事実を証明する情報」があれば、事務局も対応しやすくなります。
このような記録を日頃から残しておくことが、いざというときの安心につながりますね。
調査中に取引期限が迫った場合の対処法
メルカリには、商品の発送後に**自動的に取引完了となる期限（到着から7日）**があります。
しかし、普通郵便の未着時にはこの期限が問題になることがあります。
もし調査中に期限が迫ってきた場合、次のように対応しましょう：
1. 取引メッセージで購入者に事情を丁寧に説明
2. 事務局に「未着トラブル対応中なので取引完了を保留してほしい」と連絡
3. 必要に応じて取引キャンセルや再発送の相談も検討
購入者が受取評価をしてしまう前に、早めの対応がポイントです。
返金・キャンセル・再発送の選択肢と判断フロー
調査の結果が出ず商品が見つからなかった場合、次の選択肢を検討することになります。
* **再発送（在庫がある場合）**
* **取引キャンセル（購入者に返金）**
* **一部返金の相談（状況により）**
どの対応を選ぶかは、商品価格・在庫状況・購入者の希望などによって変わります。
一般的には、300円〜500円程度の低額商品ならキャンセルや返金での対応が多く、
高額なものや一点物で在庫があるなら再発送も選択肢になります。
事務局対応でよくある判断パターン（実務的な傾向）
メルカリ事務局の対応には、以下のような傾向があります：
* 追跡なし発送の場合、**発送した証拠があっても基本的に補償はない**
* 双方の合意があれば、**キャンセル対応をスムーズに進めてくれる**
* 購入者側に問題がある（虚偽の主張など）と認められた場合、**取引継続を指示されるケースも**
ただし、すべての判断は個別の状況によるため、 証拠をしっかり提出し、冷静に事実を伝えることが何より大切です。
被害を最小化するための対処法と考え方
購入者との交渉を円滑に進めるための基本姿勢
トラブルが起きたときこそ、**冷静で丁寧な対応が一番の信頼につながります**。
特に未着などの配送トラブルは、どちらにとってもストレスのかかる問題。そんな中で、円滑にやりとりを進めるには次の3つが大切です。
1. **感情的にならず、事実を伝える**
2. **相手の立場にも理解を示す言葉を添える**
3. **丁寧な言葉づかいを心がける**
たとえば、
> 「ご心配をおかけして申し訳ありません。こちらでも郵便局に確認いたしますね。」
このように言うだけでも、相手に安心感を与えることができます。 誠実な対応は、出品者の評価にもつながります。
泣き寝入りしやすい出品者の共通点
実は、普通郵便の未着トラブルで**泣き寝入りしてしまう出品者さんにはいくつかの共通点**があります。
* 発送記録を残していない（写真・メモなど）
* ルールをよく理解せず発送してしまった
* 相手に強く言えず、交渉を避けてしまう
* 事務局や郵便局に相談しないまま諦めてしまう
「自分が悪いのかも…」と気にしすぎる優しい方ほど、泣き寝入りしがちです。
でも、正しい手順と冷静な行動で、リスクを最小限にすることはできます。
この記事のガイドを参考に、ぜひ一歩踏み出してみてくださいね。
感情的にならずに交渉するための考え方
「怒り」や「焦り」が出てしまうのは、誠実に対応していたからこそ。
でも、感情をぶつけると、かえってトラブルが悪化してしまうこともあります。
そんなときに役立つ考え方は、
> 「これは人と人とのやりとり。感情よりも事実を整理して伝える」
というスタンスです。
・〇日に発送しました
・〇日まで待っても届かないと報告を受けました
・現在、郵便局に調査を依頼しています
といった具合に、**一つずつ丁寧に状況を共有することで、相手も冷静になりやすくなります。** あなたが落ち着いていれば、相手の態度も自然と和らいでいくはずです。
記録・証拠を残す重要性（後から役立つポイント）
泣き寝入りを防ぐために、普段からできる大切なことが「記録を残すこと」です。
たとえば次のような記録が、後の対応でとても役立ちます。
* 発送前の封筒と宛名の写真
* ポスト投函時の写真（背景や時刻も含めると◎）
* 発送日・宛先などを書き留めたメモ
* 郵便局とのやりとり（通話メモや調査依頼票の控え）
これらがあれば、万が一トラブルになっても「きちんと対応していた証拠」になります。
また、メルカリ事務局への相談や、郵便局への説明もスムーズに進みます。
記録は自分を守る“お守り”のようなもの。
ほんのひと手間が、後々の安心につながります。
普通郵便と追跡付き発送方法の違いを一目で比較
発送方法別の特徴比較（追跡・補償・料金・安心感）
メルカリで使える主な発送方法を、**普通郵便と追跡あり配送**に分けて比較してみましょう。
| 項目 | 普通郵便（定形・定形外） | メルカリ便（らくらく／ゆうゆう） |
|---|---|---|
| 追跡機能 | なし | あり（アプリで確認可） |
| 補償 | なし | あり（最大3000円～） |
| 配送料 | 安い（84円～） | やや高め（175円～） |
| 匿名配送 | 不可 | 可能 |
| 配達スピード | 1～3日程度 | 1～2日程度（時間指定も可能） |
| 配達状況確認 | 不可 | リアルタイムで追跡可能 |
このように、普通郵便は安い反面、安心感や補償の面でどうしても弱い部分があります。
トラブルを防ぐには、**「何を優先するか」**をしっかり考えることが大切ですね。
初心者出品者におすすめの発送方法はどれ？
メルカリ初心者さんには、次のような**安心重視の発送方法**がおすすめです。
* **らくらくメルカリ便（ネコポス・宅急便）**
* **ゆうゆうメルカリ便（ゆうパケット・ゆうパック）**
これらはすべて、
* 匿名配送
* 追跡機能あり
* 補償あり
* 全国一律料金
という特徴があり、出品者も購入者も安心できる発送方法です。
特に「ネコポス（全国一律210円）」や「ゆうパケット（175円）」は、厚み3cmまでの小物類に最適です。
最初のうちは、送料が少しかかっても安心・信頼を優先した方が、評価にもつながりやすいですよ。
高額商品で普通郵便を避けるべき理由
普通郵便は送料が安いので魅力的ですが、高額商品を送るにはリスクが大きすぎます。
なぜなら…
* 紛失しても追跡できない
* 補償もないため、全額損失になる
* 「本当に送ったの？」と疑われてしまう可能性も
たとえば、2,000円以上のハンドメイド作品や、コレクション品などは、絶対に追跡付き・補償ありの方法で発送するべきです。
送料を節約するよりも、信頼と安心を守る方が、結果的にトラブルを防ぎ、長く活動を続けられます。
具体的ケースから学ぶ：有効だった対応フロー実例
誤配が原因だったケース（発覚から解決まで）
ある出品者さんが、普通郵便で商品を発送したところ、購入者から「届いていません」と連絡がありました。
出品者はポスト投函の写真を残しており、すぐに郵便局に調査を依頼。すると、**誤って近所の別の住所に配達された可能性がある**ことがわかりました。
その後、郵便局員が現地確認に訪れ、誤配先のポストに商品がそのまま残っているのを発見し、無事回収→再配達となりました。
このケースでは、
* 投函時の記録を残していた
* 早めに郵便局へ相談した
* 冷静に購入者へ状況を共有した
という対応が功を奏し、スムーズな解決につながりました。
記録と初動の大切さを実感できる事例です。
投函後に紛失したと判断されたケースの流れ
別のケースでは、ポストに投函後、郵便物が見つからず、郵便局による調査でも「配達前に何らかの原因で紛失した可能性が高い」と判断されたことがありました。
出品者は写真付きで投函を記録しており、それをもとに郵便局が内部調査を実施。
残念ながら商品は見つかりませんでしたが、郵便局からお詫びの連絡があり、事務局の仲介によりキャンセル・返金対応がスムーズに完了しました。
このときも、出品者が**感情的にならず、購入者と誠実にやりとり**を続けていたため、低評価を回避できたそうです。
配送遅延が原因だったケース（判明までの日数と対応）
あるハンドメイド作家さんは、定形郵便で商品を発送。通常なら2日で届く距離にもかかわらず、**1週間経っても未着**という連絡が届きました。
調査の結果、年末の繁忙期で仕分け作業に大幅な遅れが出ており、**発送から9日目に無事到着**。
このケースでは、以下の点がポイントでした：
* 購入者に「配送の遅延がある可能性」を丁寧に伝えていた
* 自分から郵便局に確認し、事実を把握していた
* 最後まで誠実な対応を貫いた
結果、購入者も納得し、取引評価は「良い」でした。
トラブルの原因が出品者の責任でない場合も、丁寧な説明で信頼を守ることができます。
対応を誤って不利になった失敗例から学ぶ注意点
ある出品者は、普通郵便で発送後、購入者から「届いていません」と言われた際、すぐに「ちゃんと送ったので、あとは知りません」と突き放してしまいました。
その結果、購入者はメルカリ事務局に相談。 出品者が非協力的と判断され、キャンセル処理＋事務局からの注意喚起を受けてしまいました。
このように、たとえ発送の事実があったとしても、
* 相手に冷たく接してしまう
* 相談も記録もせずに終わらせようとする
という対応を取ると、信頼を失うだけでなく、出品者としての評価も下がることがあります。
失敗を避けるためにも、**「何かあったときほど、丁寧に向き合う姿勢」**がとても大切です。
今後の出品で未着トラブルを防ぐ予防策と発送ルール作り
発送方法別メリット・デメリット（普通郵便／追跡あり）
トラブルを防ぐためにまず考えたいのが「発送方法の選び方」です。
以下は、よく使われる2つの発送方法のメリット・デメリットの比較です。
| 発送方法 | メリット | デメリット |
|---|---|---|
| 普通郵便（定形・定形外） | 安い・全国一律 | 追跡なし・補償なし・紛失時の対応が難しい |
| メルカリ便（らくらく・ゆうゆう） | 追跡・補償・匿名配送あり・安心 | 少し送料が高い・厚み制限がある場合も |
価格が安くても安心感がないと、後々のトラブルに発展しやすいです。
初心者のうちは、メルカリ便などの安心な方法を優先するのがおすすめです。
宛名・住所ミスを防ぐチェックリスト
誤配や未着の多くは、**住所や宛名のミス**が原因となっています。
以下のポイントを確認してから発送するだけでも、トラブルの確率は大きく下がります。
✅ 宛名に誤字はないか？
✅ 建物名・部屋番号まで正確に記載しているか？
✅ 番地の抜けや「ー（ハイフン）」の有無は大丈夫か？
✅ 敬称（様・御中）を忘れていないか？
✅ 手書きの場合、読みやすい文字で書いているか？
送り先の情報は、一文字でも間違えると届かない原因に。
確認を怠らないよう、発送前のルーティンにしておくと安心です。
発送時に残しておきたい写真・記録の具体例
「発送した証拠がない」と不利な立場にならないよう、次のような記録を**スマホで簡単に残しておく**ことをおすすめします。
📷 封筒の表面（宛名が見えるように）
📷 商品を封筒に入れる前の様子（梱包状態）
📷 ポスト投函前の封筒写真
📷 投函後のポスト写真（背景に日時がわかるものがあると◎）
これらの記録は、万が一の時に郵便局やメルカリ事務局への説明材料になります。
また、購入者からの信頼にもつながる大切な証拠になります。
取引前の説明文・プロフィール活用でトラブルを防ぐ方法
出品時の「商品説明欄」や「プロフィール」に、発送に関する注意点を記載しておくことで、購入者にあらかじめ理解を得ることができます。
＜記載例＞
> ・普通郵便での発送の場合、追跡・補償はございません。
> ・万が一の郵便事故がご不安な方は、追跡ありの発送をご希望ください。
> ・丁寧な梱包と発送を心がけていますが、配送中のトラブルには責任を負いかねます。
先にルールを提示することで、トラブル時のクレームを減らす効果があります。
また、購入者も安心して取引ができる環境づくりにつながります。
自分ルールを決めておくと迷わない発送基準例
発送方法に迷わないために、「この条件ならこの方法」と決めておくと、とてもラクになりますよ。
たとえば…
* 〜500円の商品 → 普通郵便＋記録を残す
* 500円〜1,000円 → ゆうゆうメルカリ便（ゆうパケット）
* 1,000円以上 → 必ず追跡・補償付き配送（ネコポスなど）
こうした基準を自分で作っておくことで、発送ごとに悩まずに済み、安定した対応ができるようになります。
結局どうするのが正解？普通郵便未着時の判断早見表
金額別・状況別のおすすめ対応まとめ
普通郵便の未着は、商品価格や相手の反応、発送後の経過日数によって対応が変わってきます。
ここでは、出品者が**判断に迷わないための目安**として、金額・状況別のおすすめ対応をまとめました。
📦 商品の金額 × 状況別 対応フローチャート（例）
| 商品価格 | 状況 | 推奨対応 |
|---|---|---|
| ～500円 | 2～4日未着・購入者が穏やか | 配送遅延の可能性を伝えて様子を見る（＋調査依頼準備） |
| ～500円 | 5日以上未着・購入者が不安気 | 郵便局に調査依頼＋取引メモを提出 → キャンセル提案も視野に |
| 500～1,000円 | 4～6日未着 | 調査依頼＋事務局相談を開始・再発送または返金を検討 |
| 1,000円以上 | 3日未着でも早期対応 | すぐに調査開始＋購入者と密なやりとり → 状況次第で再発送または返金 |
| すべての価格帯 | 購入者が攻撃的／虚偽の可能性あり | 証拠を揃えて事務局に相談、慎重に対応（感情的にならず） |
このように、金額が上がるほど**早めの対応・丁寧な記録**が重要になってきます。
一方、数百円程度の商品の場合は、手間と時間のバランスを考えて、キャンセルや返金をスムーズに行うのも一つの選択肢です。
—
また、未着トラブル時のポイントをざっくり3ステップにまとめると…
1. **まずは冷静に、事実を確認＆記録**
2. **相手に寄り添ったやりとりで、信頼を失わない**
3. **必要に応じて郵便局・メルカリ事務局へ相談する**
この流れを覚えておくだけでも、泣き寝入りを回避できる可能性が高まります。
まとめ：冷静に行動して泣き寝入りを回避するために
状況別チェックリスト（すぐやること／後でやること）
配送トラブルにあったときに焦らないために、「今すぐやること」と「落ち着いて準備すること」をチェックリストでまとめました。
#### ✅ すぐにやること
* 発送日・宛先を確認し、メモに残す
* 封筒や梱包の写真があれば保存しておく
* 購入者にやさしい言葉で到着確認の連絡をする
* 発送から5日以上経っていれば、郵便局に調査を依頼する
#### 📝 落ち着いて準備すること
* 購入者とのやりとりを丁寧に記録
* メルカリ事務局に相談する場合の証拠をまとめる
* 今後に備えて発送方法の見直しをする
* プロフィールや商品説明欄に注意事項を記載しておく
一つずつ確認しながら対応していけば、きっと最善の解決に近づけます。
よくあるQ&A：普通郵便が届かないときの疑問に回答
**Q1. 普通郵便が届かないけど、郵便局に言えば見つかる？**
→ 追跡番号がないため、必ず見つかるとは限りません。でも、調査で誤配が発覚したケースも多く、**依頼する価値は十分あります。**
**Q2. 購入者が「届いてない」と言ってるけど、本当かどうか不安…**
→ 疑う気持ちが湧いても、まずは**相手を信じ、事実を整理する姿勢**が大切です。虚偽が疑われる場合は、事務局へ相談しましょう。
**Q3. メルカリで泣き寝入りしないためにはどうすればいい？**
→ 発送記録・丁寧な対応・早めの相談。この3つを意識することで、不利にならずに済む可能性が高くなります。
今すぐ使えるテンプレ集（購入者・郵便局・事務局向け）
#### 💬 購入者へのやさしい確認メッセージ例
> こんにちは。〇日に発送したお品物ですが、その後ご到着されましたでしょうか？
> 普通郵便のため、少し時間がかかることもあるようなので、念のためご確認させていただきました。
#### 📞 郵便局への問い合わせ時の伝え方
> 普通郵便で〇日に投函した郵便物が、まだ届かないと言われていて、念のため調査をお願いしたいのですが…。
#### 📨 メルカリ事務局への相談文例
> 商品を〇日に普通郵便で発送しましたが、購入者様より未着との連絡がありました。発送時の記録（写真・封筒の内容など）もございますので、今後の対応についてご相談させていただきたく存じます。
まとめ
メルカリでの普通郵便は、気軽でコストも抑えられる便利な発送方法ですが、その一方で**追跡や補償がないリスク**も伴います。
もし「届かない」と言われたときでも、冷静に行動し、証拠を残し、誠実に対応することが、泣き寝入りを防ぐ最も大切なポイントです。
購入者との信頼関係を築きつつ、必要に応じて郵便局やメルカリ事務局と連携することで、トラブルも乗り越えることができます。
そして何より、**普段から発送方法や記録の残し方を工夫することが、最大の予防策**です。
この記事が、あなたの安心・安全なメルカリ出品ライフの一助となれば幸いです。
どうか、これからも気持ちのよいお取引が続きますように。
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