クリックポストで荷物を発送したのに、追跡情報が反映されないと「ちゃんと発送できているのかな？」「荷物がなくなってしまったのでは？」と心配になりますよね。
お問い合わせ番号を入力しても「お問い合わせ番号が見つかりません」と表示されたり、いつまでも「引受」にならなかったりすることがあります。
でも、追跡情報がすぐに反映されないからといって、必ずしも荷物にトラブルが起きているわけではありません。
ポストの取集前だったり、郵便局での引受処理や追跡データの反映に時間がかかっていたりする可能性があります。
日本郵便では、発送当日にお問い合わせ番号が見つからない場合は時間を置いて再確認し、翌日以降も見つからない場合は郵便局へ問い合わせるよう案内しています。
この記事では、クリックポストの追跡が反映されない原因を表示状況ごとに整理し、待つべき場合と問い合わせた方がよい場合をわかりやすく解説します。
クリックポストの追跡が反映されないときは、まず表示状況を確認
クリックポストの追跡が反映されないときは、まずどの画面で、どのような表示になっているかを確認しましょう。
「お問い合わせ番号が見つからない」「引受にならない」「引受のまま更新されない」では、状況が異なります。
また、クリックポストのマイページと日本郵便の郵便追跡サービスでは、表示される情報が同じではありません。
現在の状況に合わせて、次の表を確認してみてください。
| 現在の表示 | まず確認すること |
|---|---|
| お問い合わせ番号が見つかりません | 番号の入力間違いと、発送からの経過時間 |
| 引受にならない | ポストの取集時刻と、郵便局での引受処理 |
| 引受のまま更新されない | 通常の配達日数を過ぎていないか |
| マイページの配達情報が空欄 | 郵便追跡サービスで詳しい状況を確認 |
「お問い合わせ番号が見つかりません」と表示される
日本郵便の追跡サービスで「お問い合わせ番号が見つかりません」と表示される場合は、入力した番号に対応する追跡情報を確認できない状態です。
お問い合わせ番号の入力間違いのほか、荷物の引受処理や追跡データの反映がまだ行われていない可能性があります。
発送した当日であれば、番号を確認したうえで、少し時間を置いて再検索してみましょう。
一方、発送した翌日以降も番号が見つからない場合は、差出場所の最寄りの郵便局へ問い合わせるよう、日本郵便が案内しています。
詳しい対処手順は、後ほど説明します。
「引受」にならない・追跡情報が出ない
クリックポストをポストに投函しても、すぐに追跡情報が「引受」になるとは限りません。
「引受」は、郵便局で荷物を引き受けたことを示す情報です。
ポストに投函した直後は、まだ荷物が取集されていなかったり、郵便局での引受処理が済んでいなかったりする場合があります。
特に、ポストに投函した日と、郵便局で引き受けられる日は必ずしも同じではありません。
夜間など、その日の最終取集後に投函した場合は、翌日以降に取集されることもあります。
投函した当日に「引受」が表示されなくても、それだけで発送に失敗したとは判断できません。
「引受」のまま更新されない
追跡サービスに「引受」と表示されたあと、しばらく情報が更新されないこともあります。
日本郵便のクリックポスト公式FAQによると、追跡情報は主に次のタイミングで記録されます。
- 引受局で荷物を引き受けたとき
- 配達員が荷物を持ち出したとき
- 配達を完了したとき
つまり、配送途中のすべての動きが追跡画面に表示されるわけではありません。
そのため、「引受」のまま表示が変わらなくても、荷物が止まっているとは限りません。
まずは通常の配達日数を過ぎていないか確認しましょう。
マイページの「配達情報」が空欄になっている
クリックポストのマイページを見て、「配達情報」の欄が空欄になっていることもあります。
ただし、マイページの配達情報が空欄だからといって、追跡情報が反映されていないとは限りません。
クリックポストの公式FAQによると、マイページの「配達情報」に表示されるのは、次の3つです。
- 配達完了
- 窓口交付
- 返送
配送途中の「引受」などは、この欄には表示されません。
詳しい配送状況を知りたい場合は、マイページのお問い合わせ番号をクリックするか、日本郵便の郵便追跡サービスで確認しましょう。
追跡番号の調べ方や基本的な使い方については、こちらの記事でも紹介しています。
関連記事：クリックポストの追跡方法とトラブル時の対処法を解説
クリックポストの追跡情報が反映されない主な原因
追跡情報が反映されない原因には、荷物の取扱状況によるものと、番号やラベルなどの確認が必要なものがあります。
ここでは、特に確認しておきたい4つの原因を紹介します。
ポストの取集前・郵便局での引受処理前
クリックポストは、郵便ポストに投函した瞬間から追跡が始まるわけではありません。
投函された荷物は、ポストから取集されたあと、郵便局で引受処理が行われます。
例えば、最終取集後に投函した場合は、翌日以降の取集になることがあります。
そのため、発送したつもりでも、追跡画面ではまだ「引受」が確認できない場合があります。
投函した時刻と、そのポストの取集時刻を確認してみましょう。
追跡システムへのデータ反映に時間がかかっている
郵便局での処理が行われても、追跡サービスへの情報反映には時間がかかる場合があります。
日本郵便の郵便追跡サービスでも、システムや通信環境の影響によってデータの反映が遅れる場合があると案内しています。
ただし、「投函から必ず何時間以内に反映される」という一律の時間は案内されていません。
「数時間たっても表示されないから紛失した」と決めつけず、発送日と取集時刻を踏まえて確認することが大切です。
お問い合わせ番号の入力間違い
追跡番号を手入力した場合は、数字の入力間違いによって検索できないこともあります。
クリックポストの発送履歴などを開き、正しいお問い合わせ番号を確認しましょう。
複数の荷物を発送した場合は、別の荷物の番号を入力していないかも確認してください。
番号をコピーして入力できる場合は、手入力による間違いを減らせます。
ラベルの読み取りや引受に問題がある場合
クリックポストでは、専用の宛名ラベルを荷物に貼り付けて発送します。
バーコードがかすれていたり、汚れや折れなどで読み取りにくくなっていたりすると、荷物の取扱いに影響する可能性があります。
ただし、追跡情報が表示されない原因がラベルにあるかどうかは、追跡画面だけでは判断できません。
番号が正しいにもかかわらず、翌日以降も追跡情報が確認できない場合は、郵便局に状況を伝えて確認してもらいましょう。
追跡が反映されないときの対処法と問い合わせの目安
追跡情報が反映されないときは、発送してからの経過時間と、現在の表示状況に合わせて対応しましょう。
発送当日は時間を置いて確認する
発送した当日に「お問い合わせ番号が見つかりません」と表示された場合は、次の順番で確認してみてください。
- クリックポストの発送履歴でお問い合わせ番号を確認する
- 投函したポストの取集時刻を確認する
- 時間を置いて郵便追跡サービスを再検索する
投函したばかりの場合や、最終取集後に投函した場合は、まだ引受処理が行われていない可能性があります。
日本郵便も、発送当日に番号が見つからない場合は、時間を置いて再度確認するよう案内しています。
翌日以降も番号が見つからない場合は郵便局へ
発送した翌日以降も「お問い合わせ番号が見つかりません」と表示される場合は、郵便局へ問い合わせましょう。
日本郵便の公式FAQでは、荷物を差し出した住所の最寄りの郵便局へ問い合わせるよう案内されています。
問い合わせる際は、次の情報を用意しておくと状況を説明しやすくなります。
- お問い合わせ番号（追跡番号）
- 荷物を投函した日と、おおよその時刻
- 投函したポストの場所
- 差出元と届け先の地域
- ラベルの控え（手元にある場合）
ポストに投函した場所や時刻がわかると、状況を確認する際の手がかりになります。
問い合わせ先については、日本郵便の公式案内も確認してください。
なお、問い合わせをしたからといって、必ずすぐに追跡情報が反映されるわけではありません。郵便局の案内に従って対応しましょう。
「引受」のまま届かない場合の確認方法
追跡情報に「引受」と表示されている場合は、郵便局で荷物が引き受けられたことが確認できます。
その後、表示が更新されなくても、まずは通常の配達日数を過ぎていないか確認しましょう。
クリックポストは、おおむね差出日の翌日から翌々日が配達の目安です。
ただし、遠方や離島など一部の地域では、通常より日数がかかる場合があります。また、差出時刻によっても到着日は異なります。
通常の配達日数を過ぎても荷物が届かず、追跡情報にも変化がない場合は、日本郵便へ問い合わせることを検討してください。
「引受」のままだからといって、必ず荷物が紛失しているわけではありません。配達日数と現在の追跡状況を合わせて判断しましょう。
次回から追跡トラブルを減らすための注意点
クリックポストの追跡情報が反映されない原因には、発送する側では防げないものもあります。
ただし、発送前にいくつかの点を確認しておくことで、トラブルを減らしたり、問題が起きたときに状況を確認しやすくしたりできます。
特に気をつけたいのは、次の3つです。
- ポストの取集時刻を確認する：最終取集後の投函は翌日以降の取集になる場合があるため、発送日を考えるときの参考になります。
- ラベルを正しく印刷して貼り付ける：バーコードや宛先が読み取れるよう、印刷のかすれや汚れ、折れに注意しましょう。
- お問い合わせ番号を控えておく：発送履歴や番号を確認できるようにしておくと、追跡や問い合わせの際に役立ちます。
また、荷物を投函した日や場所を覚えておくことも大切です。
万が一、追跡情報が表示されない場合に、郵便局へ状況を説明しやすくなります。
これらを確認していても、追跡データの反映に時間がかかることはあります。発送後すぐに「引受」にならなくても、まずは状況を確認しましょう。
まとめ｜追跡が反映されないときは表示状況に合わせて対応しよう
クリックポストの追跡情報が反映されない場合でも、必ずしも荷物の紛失や配送トラブルが起きているわけではありません。
発送当日に「お問い合わせ番号が見つかりません」と表示された場合は、番号を確認し、時間を置いて再検索してみましょう。
発送した翌日以降も番号が見つからない場合は、差出場所の最寄りの郵便局へ問い合わせることが案内されています。
また、「引受」のまま更新されない場合は、通常の配達日数を過ぎていないか確認することが大切です。
クリックポストのマイページで「配達情報」が空欄の場合も、それだけで異常とは限りません。詳しい配送状況は、日本郵便の郵便追跡サービスで確認しましょう。
追跡情報が反映されないときは、表示状況と発送からの経過時間を確認し、それぞれの状況に合った対応をしてくださいね。
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