「ゆうパックの再配達を頼んだのに届かない」「不在票をなくしてしまった」「再配達の申し込みができない」と困っていませんか？
ゆうパックの再配達では、希望した日時に荷物が届かなかったり、不在票が見当たらなかったりすることがあります。
そんなときは、まず荷物の追跡情報を確認し、状況に応じて配達を担当する郵便局へ相談することが大切です。
また、当日の再配達に間に合わない場合でも、担当郵便局の窓口で荷物を受け取れることがあります。
この記事では、ゆうパックの再配達で起こりやすいトラブルと対処法を、ケース別にわかりやすく解説します。
不在票を紛失した場合や、再配達を申し込めない場合、荷物の保管期限が近い場合の対応も紹介しますので、困ったときの参考にしてくださいね。
ゆうパックの再配達でトラブルが起きたら最初に確認すること
再配達で困ったときは、すぐに申し込み直すのではなく、現在の荷物の状況を確認しましょう。
確認するポイントは、次の3つです。
- お問い合わせ番号で荷物の追跡情報を確認する
- 再配達の申し込み内容を確認する
- 解決しない場合は配達担当の郵便局へ問い合わせる
お問い合わせ番号で荷物の状況を確認する
ゆうパックには、荷物の配送状況を確認できるお問い合わせ番号があります。
送り状の控えや不在票、発送元からの通知などに番号が記載されていないか確認しましょう。
通常のゆうパックのお問い合わせ番号は12桁の数字です。ただし、不在票を使った再配達申し込みでは、別のお知らせ番号を利用する場合もあります。
番号がわかったら、日本郵便の郵便追跡サービスに入力します。
追跡情報に「ご不在のため持ち戻り」などと表示されていれば、荷物は配達できずに持ち戻られた状態です。
一方、「配達完了」と表示されているのに受け取っていない場合は、家族が受け取っていないか、宅配ボックスなどに配達されていないかも確認しましょう。
追跡情報だけでは事情がわからない場合は、配達を担当する郵便局に問い合わせてください。
再配達の申し込み内容を確認する
再配達を申し込んだのに荷物が届かない場合は、希望した日付や時間帯が間違っていないか確認しましょう。
インターネットやアプリから申し込んだ場合は、受付完了画面や通知などが残っていないか確認すると安心です。
申し込みを途中で終了していたり、希望した日付を勘違いしていたりする可能性もあります。
なお、追跡情報だけでは再配達の受付内容を詳しく確認できない場合があります。
申し込みが受け付けられているかわからないときは、配達担当の郵便局などへ確認しましょう。
ゆうパック再配達のよくあるトラブルと対処法
ここからは、再配達で起こりやすい困りごとをケース別に紹介します。
再配達を依頼したのに荷物が届かない
再配達を依頼したのに、希望した時間帯を過ぎても荷物が届かないことがあります。
考えられるのは、申し込み内容の行き違いや、交通事情・天候などによる配達の遅れです。
ただし、実際の原因は荷物ごとに異なるため、配達員のミスやシステムの不具合と決めつけることはできません。
まずは郵便追跡サービスで、現在の配送状況を確認しましょう。
指定した時間帯を過ぎても状況がわからない場合は、配達担当の郵便局に問い合わせてください。
問い合わせる際は、お問い合わせ番号、受取人の氏名・住所、希望した再配達日時を用意しておくと、状況を伝えやすくなります。
不在票をなくしてしまった
不在票を紛失しても、すぐに荷物を受け取れなくなるわけではありません。
日本郵便の公式FAQでは、不在票を紛失した場合は、配達を行った郵便局に相談するよう案内されています。
荷物を特定する必要があるため、受取人の氏名・住所や、わかればお問い合わせ番号などを伝えましょう。
通販で購入した商品なら、購入履歴や発送通知メールにお問い合わせ番号が記載されている場合があります。
番号が見つからない場合も、自己判断で別の番号を入力せず、担当郵便局に相談してください。
不在票が入っていないのに持ち戻りになっている
追跡情報では「ご不在のため持ち戻り」となっているのに、ポストに不在票が見当たらないこともあります。
まずは、郵便受けの中やほかの郵便物に紛れていないか確認しましょう。
それでも見つからない場合は、最寄りの集配郵便局へ連絡してください。
日本郵便の公式FAQでも、不在票が投函されていない場合は、集配郵便局に連絡するよう案内されています。
郵便局側で投函状況を確認し、再配達について対応してもらえます。
当日の再配達を申し込めない
「今日中に受け取りたいのに、当日の時間帯が選べない」という場合もありますよね。
再配達の受付には、希望する日や時間帯に応じた締切があります。
そのため、申し込む時間が遅いと、当日の再配達を選べないことがあります。
また、配達状況によっては希望する時間帯に対応できない場合もあります。
当日の再配達に間に合わない場合でも、配達を担当する郵便局の窓口で受け取れることがあります。
ただし、配達員がまだ荷物を持ち帰っていない場合などは、すぐに窓口で受け取れないことがあります。
郵便局へ向かう前に、荷物を受け取れる状態かどうかと、窓口の営業時間を必ず確認しましょう。
再配達を申し込んだのに再び不在扱いになった
在宅していたつもりなのに、再配達の荷物が再び持ち戻りになっている場合は、まず追跡情報を確認しましょう。
インターホンの不具合や聞き逃し、オートロックの呼び出しに気づかなかったなど、さまざまな可能性があります。
ただし、原因が確認できない段階で、どちらかのミスと判断することはできません。
配達担当の郵便局に連絡し、再配達を申し込んだ日時と、追跡情報に表示されている内容を伝えましょう。
必要に応じて、インターホンが正常に動くか、表札や部屋番号がわかりやすいかも確認しておくと安心です。
再配達の変更や受け取り方法で困ったときは？
再配達を申し込んだ後に予定が変わった場合や、自宅で受け取るのが難しい場合の対処法も確認しておきましょう。
再配達の日時を変更・キャンセルしたい
一度申し込んだ再配達の日時を変更したい場合は、できるだけ早く日本郵便に確認しましょう。
変更できるかどうかは、荷物の配送状況や申し込み内容によって異なります。
すでに配達の準備が進んでいる場合は、希望どおりに変更できないこともあります。
また、インターネットやアプリで再配達を申し込めても、同じ画面から必ず変更・キャンセルできるとは限りません。
変更方法が表示されない場合や、手続きができない場合は、配達担当の郵便局などへ相談してください。
なお、荷物が最初に配達される前の「時間指定・日時変更」と、不在後の「再配達」は手続きが異なります。
配達前の時間指定については、別記事で詳しく紹介しています。
自宅ではなく郵便局で受け取りたい
自宅で受け取る時間を確保できない場合は、郵便局の窓口で受け取る方法もあります。
ただし、荷物が保管されている郵便局へ、確認せずに直接向かうのは避けましょう。
配達員がまだ荷物を持ち帰っていなかったり、窓口での受け取りに事前の連絡が必要だったりする場合があります。
まずは配達担当の郵便局に連絡し、窓口で受け取れるか確認してください。
受け取りに必要なものも、あわせて確認しておきましょう。
一般的には、不在票や本人確認書類などの提示が必要になる場合があります。
コンビニや宅配ボックスで受け取れる？
ゆうパックには、自宅以外で受け取るためのサービスもあります。
ただし、すでに持ち戻りになった荷物を、どのコンビニや宅配ロッカーにも自由に変更できるわけではありません。
利用できる受取場所は、荷物の種類やサービスの利用条件などによって異なります。
また、日本郵便は、条件を満たすゆうパックについて置き配にも対応しています。
宅配ボックスや玄関前の鍵付き容器への配達は、一部の対象外商品を除き、原則として事前申し込みなしで利用できます。
玄関前などへの置き配には、所定の申し込みや設置場所の条件があるため、利用前に公式案内を確認してください。
参考：日本郵便公式｜置き配
ゆうパックの再配達で特に注意したい保管期限
再配達のトラブルで見落としやすいのが、郵便局での荷物の保管期限です。
何度も受け取りを先延ばしにしていると、荷物が差出人へ返送されてしまう場合があります。
不在だったゆうパックの保管期間は原則7日間
日本郵便の公式FAQによると、受取人が不在だったゆうパックの保管期間は7日間です。
この期間内に配達または窓口での受け取りができなかった場合、荷物は差出人に返送されます。
ただし、荷物の種類や差出人による指定などで、取り扱いが異なる場合があります。
不在票に保管期限が記載されている場合は、必ず確認しましょう。
保管期限を過ぎて返送された場合は？
保管期限を過ぎて荷物が差出人へ返送された場合、通常の再配達手続きだけで受け取ることはできません。
まずは追跡情報で、荷物が返送中なのか、すでに差出人へ戻っているのかを確認しましょう。
通販で購入した商品なら、購入先のショップに連絡し、再発送が可能か相談してください。
再発送に追加の送料などがかかるかどうかは、購入先の取り扱いによって異なります。
保管期限が近づいている場合は、返送される前に配達担当の郵便局へ相談することが大切です。
ゆうパックの再配達トラブルを防ぐためのポイント
再配達のトラブルを減らすためには、受け取り前に少し準備しておくことも役立ちます。
受け取れる日時を選び、早めに申し込む
再配達を依頼するときは、外出の予定や帰宅時間を確認し、無理なく受け取れる日時を選びましょう。
特に、当日の再配達を希望する場合は、受付締切に注意が必要です。
再配達の時間帯や詳しい申し込み手順は、こちらの記事で紹介しています。
郵便局アプリや通知サービスを活用する
日本郵便の郵便局アプリでは、荷物の追跡や、対象となる荷物の配達日時・受取場所の変更、再配達の申し込みなどができます。
また、e受取アシストの通知サービスを利用すると、対象となる荷物のお届け予定や不在連絡を受け取れる場合があります。
通知を確認できれば、不在票を見落としたときにも荷物の状況に気づきやすくなります。
郵便局アプリを使った再配達の申し込みについては、こちらの記事を参考にしてください。
まとめ｜再配達で困ったら追跡情報と担当郵便局を確認しよう
ゆうパックの再配達では、荷物が届かない、不在票が見当たらない、希望する日時に再配達を申し込めないなどのトラブルが起こることがあります。
そんなときは、お問い合わせ番号で追跡情報を確認し、解決しない場合は配達を担当する郵便局へ相談しましょう。
不在票を紛失した場合や、不在票が投函されていない場合も、担当郵便局に相談できます。
また、当日の再配達に間に合わなくても、窓口で受け取れる場合があります。ただし、事前に荷物の保管状況と営業時間を確認することが大切です。
通常のゆうパックは、不在後の保管期間が原則7日間なので、返送される前に早めに手続きしましょう。
困ったときは慌てず、荷物の状況を一つずつ確認して、受け取りにつなげてくださいね。
コメント