「スマホのパスワードを忘れて、画面が開けなくなってしまった」「何度入力しても違うと表示されて不安」ということはありませんか。スマホには、画面を開くためのPIN・パスコードのほか、GoogleアカウントやApple Account、LINEなど、いくつものパスワードがあります。そのため、まずはどのパスワードが分からないのかを確認することが大切です。焦って何度も入力したり、すぐに初期化したりする必要はありません。この記事では、高齢者の方やスマホ操作に慣れていない方にもわかりやすいように、Android・iPhoneそれぞれの対処法や、データを守るために先に確認したいこと、携帯ショップへ相談するときのポイントまで順番にご紹介します。
高齢者がスマホのパスワードを忘れたら？まず確認すること
スマホが突然開けなくなると、「故障したのでは？」「写真が全部消えてしまうのでは？」と心配になってしまいますよね。しかし、すぐに初期化をするのではなく、最初に現在の状況を整理することが大切です。
特に確認したいのが、「何のパスワードを求められているのか」という点です。画面を開くための数字と、GoogleやAppleなどのサービスへログインするパスワードは同じものではありません。Android公式でも、端末のロック画面を解除する情報とGoogleアカウントのパスワードは別のものとして案内されています。
スマホが開けないときは何のパスワードを忘れたのか確認する
まず確認したいのは、スマホのどの画面で止まっているのかです。「パスワードを忘れた」といっても、スマホではさまざまな暗証番号やパスワードが使われています。
たとえば、スマホの電源を入れたあとに数字やパターンを求められているのであれば、スマホ本体の「画面ロック」である可能性があります。一方、「Googleにログインしてください」「Apple Accountのパスワードを入力してください」などと表示されている場合は、アカウント用のパスワードです。LINEや通販サイトを開いたときだけ入力を求められるのであれば、そのアプリやサービスのパスワードかもしれません。Androidでは画面ロックとしてPIN・パターン・パスワードなどが利用されています。
この違いがわからないまま操作すると、本来変更する必要のないパスワードまで変更してしまい、かえって混乱することがあります。
まずは画面に何と表示されているかをよく読んでみましょう。
ご本人だけでは判断が難しい場合は、その画面を家族に見てもらうのも一つの方法です。ただし、本人の同意なくアカウントを操作したり、必要以上に個人情報を確認したりすることは避けましょう。高齢者のパスワード管理では、本人の意思を確認しながら家族が支えることも大切です。
画面ロックのパスコード・PINとアカウントのパスワードは違う
スマホ初心者の方が特に迷いやすいのが、「画面ロックの数字」と「アカウントのパスワード」の違いです。
Androidスマホでは、画面を開くために「PIN」「パターン」「パスワード」などを設定できます。PINは数字を使ってロックを解除する方式です。これとは別に、GmailやGoogle Play、Googleフォトなどを利用するための「Googleアカウント」があり、こちらにもパスワードがあります。Android公式も、この2種類を分けて説明しています。
iPhoneでも同じように、iPhone本体を開く「パスコード」と、iCloudやApp Storeなどで利用する「Apple Account」のパスワードは別のものです。iPhoneのパスコードを忘れて本体へアクセスできなくなった場合、Appleは所定の方法でデバイスをリセットする手順を案内しています。
たとえば、
「いつもスマホを開くときに入力している6桁の数字」
であれば、画面ロックのPINやパスコードである可能性が高いでしょう。
一方、
「アプリを入れるときやGoogle、iCloudへログインするときに使っているもの」
であれば、GoogleアカウントやApple Accountのパスワードである可能性があります。
この2つを同じものだと思い込まないことが、解決への第一歩です。
何度も適当に入力するのは避ける
パスコードを思い出せないと、「これだったかな？」と何度も試したくなります。しかし、思いついた番号を次々と入力するのはおすすめできません。
スマホには、他人が勝手にロックを解除できないよう、安全のための仕組みが用意されています。そのため、間違ったパスコードを繰り返し入力すると、一時的に操作できなくなったり、次に入力できるまで待ち時間が発生したりする場合があります。iPhoneでは、誤った入力が続いた場合に「iPhoneは使用できません」などの画面となり、条件を満たす端末では「パスコードをお忘れですか？」からリセット手続きへ進む方法がAppleから案内されています。
Androidについても、機種やAndroidのバージョンによって動作が異なります。Googleは端末の保護機能を設けており、画面ロックにはPIN・パターン・パスワードなどが使用されます。
「1234かもしれない」「誕生日だったかも」と、はっきり覚えていない番号を何種類も続けて試すより、いったん手を止めましょう。
以前使っていた手帳やパスワード管理用のノート、家族と一緒に設定したときの記録などを先に確認する方が安全です。
実際、高齢者の場合は複数のメモにパスワードを書いてしまい、どれが新しい情報かわからなくなるケースもあります。メモが複数見つかったときは、変更日なども確認すると判断しやすくなります。
指紋認証・顔認証が使える場合に確認したいこと
普段から指紋認証や顔認証でスマホを開いている方は、パスコードを忘れていても、まだ生体認証で開ける場合があります。
もし現在、指紋や顔でスマホを開ける状態であれば、慌てて電源を切ったり再起動したりする前に、大切な情報を確認しておくことをおすすめします。
特にiPhoneでは、再起動した直後など一定の条件では、Face IDやTouch IDではなくパスコードの入力が必要になります。Appleも、Face IDやTouch IDはパスコードそのものに完全に置き換わる仕組みではなく、デバイスを再起動した直後などにはパスコードが必要になると説明しています。
そのため、「今は顔認証で開けているけれど、パスコードは思い出せない」という場合に、何となく再起動してしまうと、次にパスコードを要求されて開けなくなる可能性があります。
Androidでも指紋認証や顔認証を利用できる機種がありますが、生体認証の細かな動作はメーカーや機種、Androidのバージョンなどによって異なります。Googleも、生体認証を利用している場合でもPINやパスワードなどの画面ロックを設定しておくことを案内しています。
今、生体認証でスマホを操作できる場合は、
「GoogleアカウントやApple Accountの情報はわかるか」「写真や連絡先はバックアップされているか」「パスワードを記録した場所はないか」
などを落ち着いて確認しておきましょう。
なお、生体認証で現在開けるからといって、忘れた画面ロックのPINやパスコードをそのまま確認・変更できるとは限りません。重要な設定を変更するときには、現在のパスコードなどを求められる場合があります。わからない状態で無理に設定を変更せず、まずは大切なデータやアカウント情報の確認を優先すると安心です。
スマホのパスワードを忘れて開けないときの対処法
スマホの画面ロックに使っているPINやパスコードを忘れてしまった場合は、焦って操作を続けるのではなく、できることを一つずつ確認していきましょう。
特に大切なのは、「すぐに初期化しない」「思いつく番号を何度も入力しない」ことです。
初期化するとスマホ本体に保存されているデータが消えてしまうため、その前にGoogleアカウントやApple Account、バックアップの有無などを確認しておく必要があります。
スマホに詳しくない方は、無理に一人で操作しなくても大丈夫です。わからないところでいったん操作を止め、家族や公式サポート、携帯ショップなどに相談する方法もあります。
ここからは、スマホが開けないときに確認したいことを順番に見ていきましょう。
まず思い当たるPIN・パスコードを慎重に確認する
画面ロックのPINやパスコードを忘れたときは、まず落ち着いて「いつもどのような番号を入力していたか」を思い出してみましょう。
ただし、ここで大切なのは、思いついた数字を片っ端から試さないことです。
スマホには、他人による不正な操作を防ぐためのセキュリティ機能があります。間違ったPINやパスコードを繰り返し入力すると、一定時間入力できなくなるなどの制限がかかることがあります。
Androidでは画面ロックとしてPIN・パターン・パスワードなどが利用されており、GoogleはPINについて4桁以上、セキュリティを高めるためには6桁以上を推奨しています。
iPhoneについても、パスコードの誤入力が続くとロックアウトされます。
そのため、
・パスコードを書いた手帳はないか
・スマホを購入したときのメモはないか
・家族と一緒に設定しなかったか
・最近パスコードを変更しなかったか
などを先に思い出してみてください。
特に注意したいのが、以前使っていたパスコードと現在のパスコードを混同してしまうことです。
なお、iOS 17以降のiPhone・iPadでは、パスコードを変更してから72時間以内など一定の条件を満たす場合、以前のパスコードを使ってアクセスを取り戻せる機能もあります。
ただし、機種やOSによって利用できる方法は異なります。「何回まで試せるだろう」と考えて入力を繰り返すより、確信がない場合はいったん止めるほうが安心です。
再起動する前に指紋認証・顔認証が利用できるか確認する
普段、指紋認証や顔認証を使ってスマホを開いている場合は、再起動する前に、現在も生体認証で開けるか確認してみましょう。
これは意外と大切なポイントです。
スマホではセキュリティ上の理由から、再起動後などに指紋認証や顔認証だけでは開けず、PINやパスコード、パスコードの入力が必要になることがあります。
つまり、
「パスコードは忘れたけれど、今なら指紋で開ける」
という状態で不用意にスマホの電源を切ったり再起動したりすると、そのあとPINやパスコードが必要になり、操作できなくなる可能性があります。
もし現在、生体認証でスマホを開けるのであれば、まず大切な写真や連絡先、アカウント情報、バックアップの状態などを確認しておくと安心です。
ただし、指紋認証や顔認証で画面を開けたからといって、忘れたPINやパスコードを確認できるとは限りません。
画面ロックの変更など重要な設定では、現在設定されているPINやパスコードをあらためて求められることがあります。
「今は使えているから大丈夫」と考えるのではなく、パスコードを思い出せないことがわかった時点で、アカウント情報やバックアップを確認しておくことをおすすめします。
Googleアカウント・Apple Accountの情報を確認する
画面ロックのPINやパスコードを忘れたときに、もう一つ確認しておきたいのがGoogleアカウントまたはApple Accountの情報です。
Androidスマホを利用している方は、GmailやGoogle Playなどで使用しているGoogleアカウントのメールアドレスとパスワードを確認しておきましょう。
Android公式でも、画面ロックのパスワードとGoogleアカウントのパスワードは別のものとして説明されています。
画面ロックを解除できずスマホを初期化することになった場合でも、Googleアカウントにバックアップされているデータがあれば、再セットアップ時に復元できるものがあります。
iPhoneの場合は、Apple Accountの情報を確認します。以前は「Apple ID」と呼ばれていましたが、現在は「Apple Account」という名称になっています。
Apple Accountのパスワードを忘れている場合には、信頼済みのApple製デバイスなどを使ってパスワードをリセットする方法がAppleから案内されています。
ここで重要なのは、
「画面ロックがわからないうえに、アカウントのパスワードもわからない」という状態をできるだけ避けることです。
初期化後の再設定やバックアップの復元で必要になる可能性があるため、初期化を始める前にアカウントのメールアドレス・電話番号・パスワードなどを確認しておきましょう。
バックアップが残っているか確認する
スマホを初期化する可能性が出てきたら、一番気になるのは「写真や電話帳はどうなるの？」ということではないでしょうか。
初期化すると、基本的にスマホ本体に保存されているデータは消去されます。
しかし、事前にクラウドやパソコンなどへバックアップされているデータについては、初期化後に戻せる可能性があります。
Androidでは、Googleアカウントにバックアップされた一部のデータや設定を復元できます。また、Googleフォトでバックアップを有効にしていた場合には、クラウド上に保存されている写真や動画を確認できる場合があります。
iPhoneでも、パスコードを忘れる前にiCloudやパソコンへバックアップを作成していれば、リセット後にバックアップからデータや設定を復元できます。
そのため初期化をする前に、
・Googleフォトに写真が残っていないか
・Googleアカウントに連絡先が同期されていないか
・iCloudにバックアップがないか
・パソコンに以前のバックアップがないか
・大切な写真をSDカードなどに保存していないか
などを確認しておきましょう。
「初期化＝すべての思い出が必ずなくなる」とは限りません。
一方で、バックアップされていないスマホ本体だけのデータは、初期化すると失われる可能性があります。
そのため、よくわからないまま初期化のボタンを押さず、バックアップの状態を確認してから判断することが大切です。
自分で解決できない場合は公式サポートや携帯ショップへ相談する
ここまで確認しても、
「PINがどうしても思い出せない」
「Googleアカウントの情報もわからない」
「バックアップされているのかわからない」
という場合は、無理に自分だけで解決しようとせず、公式サポートや契約している携帯電話会社のショップなどへ相談しましょう。
スマホは個人情報を守るために強いセキュリティが設定されています。そのため、正規の所有者であっても、忘れてしまった画面ロックを簡単に解除できるとは限りません。
Googleの公式ヘルプでも、Androidスマホのロックを解除できない場合にはデータを消去して再設定する方法が案内されています。スマホのボタンを使って初期化する場合は、メーカーのサポートサイトを確認するよう案内されています。
iPhoneについても、パスコードを忘れてアクセスできなくなった場合にはデバイスのリセットが必要です。パソコンを用意できない場合について、AppleはApple Store直営店またはApple正規サービスプロバイダへ相談する方法を案内しています。
携帯ショップへ相談するときは、スマホ本体だけを持って行くのではなく、本人確認書類や契約情報なども確認・準備しておくとよいでしょう。必要な持ち物や対応範囲は携帯電話会社や店舗によって異なるため、来店前に公式サイトや電話で確認すると安心です。
また、「データを絶対に消さずに解除できます」などとうたう非公式サービスについては、すぐに依頼せず慎重に判断してください。
スマホには写真だけでなく、電話番号、メール、決済情報など大切な個人情報が入っています。
自分で対処するのが難しいと感じたら、まずメーカー・Apple・Google・契約している携帯電話会社など、信頼できる公式窓口から確認することが安全です。
Androidのパスワード・PINを忘れた場合の対処法
Androidスマホの画面ロックを忘れた場合は、まず「Googleアカウントのパスワードを変更すれば、画面ロックも解除できる」と思わないことが大切です。
Androidスマホには、本体を開くためのPIN・パターン・パスワードと、Googleアカウントへログインするためのパスワードがあります。この2つは別のものです。
Googleの公式ヘルプでは、画面ロックを解除できなくなった場合、スマホのデータを消去して再度セットアップし、新しい画面ロックを設定する方法が案内されています。初期化すると本体内の写真やアプリなどが消える可能性があるため、慌てて実行せず、Googleアカウントとバックアップの状態を先に確認しましょう。
Androidの画面ロックにはPIN・パターン・パスワードがある
Androidスマホでは、画面を他人に勝手に開かれないようにするため、いくつかの画面ロック方法が用意されています。
Googleの公式ヘルプで案内されている代表的な方法には、「PIN」「パターン」「パスワード」があります。
PINは数字を入力して解除する方法です。たとえば、スマホを開くときに毎回6桁ほどの数字を入力していた方は、PINを設定している可能性があります。
パターンは、画面に表示された複数の点を指でなぞって解除する方法です。パスワードは、文字や数字などを使って解除します。
| 画面ロックの種類 | 解除方法 | 忘れたときに思い出したいこと |
|---|---|---|
| PIN | 数字を入力する | いつも入力していた数字や桁数 |
| パターン | 画面の点を指でなぞる | 普段指を動かしていた形 |
| パスワード | 文字や数字などを入力する | 設定時に使った文字や数字 |
Googleでは、PINは4桁以上を設定でき、より安全にするため6桁以上を推奨しています。
なお、「PIN」という言葉が表示されていても、スマホ本体の画面ロック用PINとSIMカード用のPINは別物の場合があります。
そのため、まずは「いつ、どの画面で数字を求められているのか」を確認してください。
Googleアカウントのメールアドレスとパスワードを確認する
Androidスマホを初期化する可能性があるときは、その前にスマホで使用していたGoogleアカウントのメールアドレスとパスワードを確認しておきましょう。
Googleアカウントは、GmailやGoogle Play、Googleフォトなどを使うときに利用するアカウントです。
よくある間違いが、
「スマホを開くPINがわからないから、Googleのパスワードを変更すれば開けるのでは？」
と考えてしまうことです。
しかし、画面ロックのPINとGoogleアカウントのパスワードは別の情報です。Googleアカウントのパスワードを変更しても、忘れた画面ロックのPINそのものが新しい番号になるわけではありません。
それでもGoogleアカウントの確認が重要なのは、スマホを初期化したあとに再設定やデータの復元で必要になる可能性があるためです。
Googleは、Androidスマホを出荷時の設定へリセットする前に、使用しているGoogleアカウントを確認し、別の端末やパソコンからそのアカウントへログインできるか確かめることを案内しています。
たとえば、ご家族のパソコンや別のスマホを使って、
「このGmailアドレスでログインできるか」
を確認しておくと安心です。
Googleアカウントのパスワードまで忘れている場合は、スマホを初期化する前にGoogle公式のアカウント復元方法を確認しましょう。
Googleの「デバイスを探す」など公式サービスで確認できること
Androidスマホには、紛失した端末を探したり、必要に応じて遠隔操作したりするためのGoogle公式サービスがあります。
以前は一般に「デバイスを探す」と呼ばれていましたが、現在Googleの公式ヘルプでは「Find Hub」という名称が使われています。
Find Hubでは、条件を満たしているAndroid端末について位置を確認したり、端末を初期状態にリセットしたりする機能が用意されています。
ただし、ここで注意したい点があります。
Find Hubは、忘れた画面ロックのPINやパスワードを表示してくれるサービスではありません。
また、「遠隔操作で現在の画面ロックだけを消して、写真やデータをそのまま残す」という目的のサービスでもありません。
Googleの現在の公式案内では、Androidスマホのロックを解除できない場合はデータを消去して再設定することが基本となっています。
Find Hubから端末を初期状態にリセットすると、本体内のデータが消去されます。そのため、写真や連絡先などのバックアップ状況を確認していない状態で、いきなり実行するのは避けましょう。
「デバイスを探すを使えば、データを消さずにPINだけ解除できる」と考えないことが大切です。
操作方法や利用できる機能はGoogleのサービス変更などによって変わる可能性があるため、実際に操作するときはGoogle公式画面の説明も確認してください。
ロックを解除できない場合は初期化が必要になることがある
PINやパターン、パスワードをどうしても思い出せず、Androidスマホの画面ロックを解除できない場合は、端末を初期化する必要があります。
GoogleのAndroidヘルプでは、スマホのロックを解除できない場合は、スマホのデータを消去したあと再度セットアップして、新しい画面ロックを設定する方法が案内されています。Android公式の記事でも、ロック画面の解除用パスワードを忘れた場合には、基本的にスマホを初期化する必要があると説明されています。
ここでいう初期化とは、スマホを購入したときに近い状態へ戻すことです。
初期化すると、スマホ本体に保存されているアプリ・写真・音楽などのデータは消去されます。
ただし、Googleアカウントなどにバックアップされているデータについては、初期化後に復元できるものがあります。
そのため、
・Googleフォトに写真がバックアップされていないか
・Googleの連絡先に電話帳が同期されていないか
・Googleアカウントへログインできるか
・パソコンやSDカードなどにデータが残っていないか
をできる限り先に確認しておきましょう。
なお、スマホ本体のボタンを利用して初期化する方法は、メーカーや機種によって異なる場合があります。Googleも、ボタンを使ってリセットする場合にはメーカーのサポートサイトを確認するよう案内しています。
よくわからない状態でインターネット上の手順をまねして初期化するより、機種名を確認してメーカー公式の方法に従うほうが安心です。
初期化後にGoogleアカウントの確認を求められる場合がある
「画面ロックがわからないなら、初期化すればすぐ使えるようになる」と考える方もいるかもしれません。
しかしAndroidスマホでは、初期化したあとに、それまで端末で使用していたGoogleアカウントの情報が必要になる場合があります。
これは、スマホを盗んだ人などが勝手に初期化し、そのまま自分の端末として利用することを防ぐためのセキュリティ対策です。
そのため、PINを忘れている状態で、
「Googleのメールアドレスもわからない」
「Googleのパスワードも覚えていない」
という場合は、初期化を急がないほうが安心です。
Googleも、Android端末を出荷時の設定へリセットする前に、スマホで利用しているGoogleアカウントと、そのアカウントのパスワードを確認するよう案内しています。
また、Googleアカウントのパスワードを再設定した直後の場合、Google公式ヘルプではパスワードを再設定してから24時間経ってから出荷時設定へリセットするよう案内されています。
高齢者の方の場合、
「Gmailは使っていないからGoogleアカウントは持っていない」
と思っていても、スマホを購入したときに家族やショップスタッフと一緒にGoogleアカウントを作っていることがあります。
Gmailアプリ、Google Play、Googleフォトなどを使っていた場合は、どのGoogleアカウントが設定されていたのかを確認してみましょう。
初期化する前にGoogleアカウントへログインできる状態を整えておくことが、その後のトラブルを減らすポイントです。
Androidのメーカーや携帯ショップへ相談する方法
Androidスマホは、Google Pixelだけでなく、Galaxy、Xperia、AQUOS、arrowsなど、さまざまなメーカーから販売されています。
そのため、初期化方法やボタン操作などがすべてのAndroidスマホで同じとは限りません。
Googleの公式ヘルプでも、設定画面が見つからない場合やスマホのボタンを使って初期化する場合には、端末メーカーのサポートを確認するよう案内しています。
「自分のスマホが何という機種なのかわからない」という場合は、スマホを購入したときの箱や契約書類などを確認してみましょう。
機種名がわかれば、
「Galaxy ○○」
「Xperia ○○」
「AQUOS ○○」
のようにメーカー公式サイトから、その機種に合ったサポート情報を探しやすくなります。
また、ドコモ・au・ソフトバンク・楽天モバイルなど、契約している携帯電話会社のショップへ相談する方法もあります。
ただし、ショップへ持って行けば、忘れた画面ロックをその場で必ず解除してもらえるとは限りません。
画面ロックは本人の大切な個人情報を守るための仕組みだからです。状況によっては、初期化の案内やメーカーサポートへの案内になることがあります。
相談するときは、スマホ本体だけでなく、本人確認書類や契約に関する情報なども準備しておくとよいでしょう。必要なものや対応内容は会社・店舗によって異なるため、来店前に公式窓口で確認してください。
「データを消さずに簡単にロック解除できます」とうたう非公式な方法を先に試すのではなく、Google・メーカー・契約している携帯電話会社など、公式の窓口から確認することをおすすめします。
iPhoneのパスコードを忘れて開けない場合の対処法
iPhoneのパスコードを忘れてしまうと、「もう写真や連絡先を見ることができないの？」と心配になりますよね。
しかし、まず確認したいのは、iPhone本体を開くための「パスコード」とApple Accountの「パスワード」は別のものだということです。
パスコードをどうしても思い出せない場合、AppleではiPhoneをリセットして再設定する方法を案内しています。リセットするとiPhone本体に保存されているデータは消去されるため、実行する前にiCloudやパソコンなどにバックアップが残っていないか確認することが大切です。
また、条件によってはiPhone本体からリセットできる場合もあります。
難しそうに感じるかもしれませんが、一つずつ確認していきましょう。
iPhoneの画面ロックはApple Accountのパスワードとは別
iPhoneを使っていると、さまざまな場面で暗証番号やパスワードを求められます。そのため、「どのパスワードだったかわからない」と混乱してしまうことがあります。
まず覚えておきたいのは、iPhoneの「パスコード」とApple Accountの「パスワード」は別のものということです。
iPhoneのパスコードは、画面ロックを解除するときなどに入力する数字や文字です。普段、iPhoneを開くときに入力している6桁などの数字がこれにあたります。
一方、Apple AccountはiCloudやApp StoreなどAppleのサービスを利用するためのアカウントです。「Apple ID」という名前に慣れている方も多いと思いますが、現在は「Apple Account」という名称になっています。
| 種類 | 主な用途 | 例 |
|---|---|---|
| iPhoneのパスコード | iPhone本体のロック解除など | 普段入力する6桁などの数字 |
| Apple Accountのパスワード | iCloudなどAppleのサービスへのサインイン | Apple Accountに設定したパスワード |
そのため、Apple Accountのパスワードがわかっていても、それをiPhoneのロック画面に入力して解除するわけではありません。
「iPhoneを開く数字を忘れた」のか「Apple Accountのパスワードを忘れた」のかを最初に区別すると、その後の対処方法がわかりやすくなります。
パスコードを忘れた場合にiPhone本体で利用できる対処法を確認する
iPhoneのパスコードを忘れた場合、条件を満たしていれば、パソコンを使わずにiPhone本体からリセット手続きを進められる場合があります。
Appleでは、iOS 15.2以降を利用している場合など、一定の条件を満たすと、ロックアウトされたiPhoneをパソコンなしでリセットできる方法を案内しています。
利用するためには、iPhoneがモバイル通信またはWi-Fiネットワークへ接続されていることや、Apple Accountとそのパスワードがわかっていることなどの条件があります。
画面に「パスコードをお忘れですか？」などの項目が表示される場合は、Appleの公式手順を確認しながら進めましょう。
ただし、この操作ではiPhoneのデータや設定が消去されます。
「パスコードだけを消して、写真や連絡先をそのまま残す」という操作ではないため注意してください。
また、比較的新しいiOSでは、パスコードを変更した直後に新しいパスコードを忘れてしまった場合、一定の条件を満たせば以前のパスコードを一時的に利用できる仕組みもあります。
そのため、最近パスコードを変更した覚えがある場合は、むやみに操作を進めず、Apple公式の「以前のパスコードを使用できる場合」に該当しないか確認してみましょう。
表示される項目や利用できる方法はiOSのバージョンなどによって異なるため、画面をよく確認しながら進めることが大切です。
パソコンを使ってiPhoneを初期化・復元する方法
iPhone本体からリセットできない場合は、MacやWindowsパソコンを使ってiPhoneをリセットする方法があります。
Appleでは、パスコードを忘れてiPhoneへアクセスできない場合、リカバリーモードを利用してiPhoneを復元する方法を案内しています。
大まかな流れは、
1. iPhoneの電源を切る
2. iPhoneをリカバリーモードにする
3. ケーブルでMacまたはWindowsパソコンへ接続する
4. パソコン側でiPhoneを確認する
5. 「復元」を選択する
というものです。
ただし、リカバリーモードにするためのボタン操作はiPhoneのモデルによって違いがあります。
そのため、インターネット上で見つけた別機種の操作方法をそのまま試すのではなく、自分が使っているiPhoneのモデルに合ったApple公式の手順を確認してください。
また、「復元」を実行するとiPhoneのデータは消去されます。
バックアップがある場合は、リセット後の設定中にバックアップからデータを戻せる可能性があります。
パソコン操作に慣れていない方は、わからない画面が表示されたところで無理に進めず、ご家族やAppleサポートなどへ相談すると安心です。
iCloudバックアップからデータを戻せるか確認する
iPhoneを初期化すると聞いて、一番心配になるのが「写真や電話帳も全部なくなってしまうの？」ということではないでしょうか。
iPhone本体にしか保存されておらず、どこにも同期・バックアップされていないデータは、消去すると失われる可能性があります。
一方、初期化する前にiCloudバックアップを作成していた場合は、iPhoneを再設定するときにバックアップからデータを復元できます。
また、すべてのデータが「iCloudバックアップ」という一つの場所だけに保存されているとは限りません。
たとえば、iCloud写真を利用して写真や動画をiCloudと同期している場合があります。連絡先などについても、iCloudと同期していることがあります。
そのため、「iCloudバックアップがない＝クラウドに何も残っていない」とは限りません。
別のスマホやパソコンなどから自分のiCloudの情報を確認できる場合は、大切な写真や連絡先などが残っていないか確認してみるとよいでしょう。
また、以前MacやWindowsパソコンへiPhoneのバックアップを作成した覚えがある場合は、そちらも確認してみましょう。
初期化する前に、
・iCloudバックアップがあるか
・iCloud写真を利用していたか
・連絡先などをiCloudと同期していたか
・MacやWindowsパソコンにバックアップがないか
を確認しておくと安心です。
初期化を急ぐより、まず「どこにデータが残っている可能性があるか」を調べることが大切です。
Apple Accountのメールアドレスとパスワードも確認しておく
iPhoneをリセットする可能性がある場合は、Apple Accountへサインインできるかどうかも確認しておきましょう。
Apple Accountには、メールアドレスや電話番号を使用してサインインします。
「自分のApple Accountがわからない」という方は、普段利用している別のApple製品や、Appleから届いたメールなどに手がかりがないか確認してみましょう。
また、Apple Accountのパスワードを忘れてしまった場合は、Appleが公式のパスワードリセット方法を用意しています。
ここで注意したいのが、
「iPhoneのパスコードもわからない、Apple Accountもわからない」という状態のまま初期化を急がないことです。
「探す」が有効になっているiPhoneでは、アクティベーションロックによって端末がApple Accountと関連付けられています。
そのため、初期化したあとに再び使用するとき、Apple Accountの情報が必要になることがあります。
これは、紛失・盗難されたiPhoneを第三者が勝手に初期化して使用することを防ぐための大切なセキュリティ機能です。
高齢者の方の場合、ご家族と一緒にiPhoneを購入したときにApple Accountを設定し、そのまま何年も入力していないケースもあるでしょう。
初期化を始める前に、Apple Accountとそのパスワードがわかるか確認しておくと、その後の再設定を進めやすくなります。
自分で対処できない場合はAppleサポートへ相談する
「パソコンでの操作が難しい」
「自分のApple Accountがわからない」
「初期化して写真が消えるのが怖い」
という場合は、無理に操作を続けずAppleの公式サポートへ相談する方法があります。
Appleは、パスコードを忘れてiPhoneをリセットするときにパソコンを用意できず、借りることもできない場合、Apple Store直営店またはApple正規サービスプロバイダへ相談するよう案内しています。
ただし、相談すれば忘れたパスコードを教えてもらえたり、データを残したまま必ずロックを解除してもらえたりする、という意味ではありません。
iPhoneのパスコードは、第三者から個人情報を守るための重要な仕組みです。
また、Apple Accountやアクティベーションロックについて相談するときは、状況によって本人確認や購入を証明する情報などが必要になることもあります。
「データを消さずに必ず解除できる」とうたう非公式なサービスを安易に利用するより、まずAppleの公式サポートで自分の状況に合った方法を確認するほうが安心です。
操作が苦手な高齢者の方の場合は、ご本人の同意のもと、ご家族に一緒に説明を聞いてもらうのもよいでしょう。
大切なのは、焦っていろいろな方法を試すことではありません。現在の状態、Apple Account、バックアップの有無を一つずつ確認し、公式の手順に沿って進めることです。
初期化したくない場合に先に確認しておきたいこと
スマホの画面ロックを忘れたとき、「できれば初期化したくない」「写真やLINEを消したくない」と思うのは自然なことです。
ただし、AndroidでもiPhoneでも、画面ロックをどうしても解除できない場合は、最終的に端末の初期化が必要になることがあります。
そのため、「初期化しない方法を探し続ける」よりも、まずは初期化しても取り戻せるデータがどこに保存されているかを確認することが大切です。
写真、連絡先、LINE、アプリの情報などは、すべてがスマホ本体だけに入っているとは限りません。GoogleやiCloud、パソコンなどに保存されていれば、初期化後に戻せる可能性があります。
ここでは、初期化を決める前に確認しておきたいことを順番に見ていきましょう。
画面ロックを忘れた場合はデータを残したまま解除できないことがある
最初に知っておきたいのは、画面ロックのPINやパスコードを忘れた場合、データを残したまま必ず解除できる方法があるわけではないということです。
AndroidについてGoogleは、スマホのロックを解除できない場合、端末のデータを消去して再設定する方法を公式に案内しています。機種によっては電源ボタンや音量ボタンなどを使って初期化する方法もありますが、具体的な操作はメーカーごとに異なります。
iPhoneでも、パスコードを忘れてアクセスできなくなった場合は、条件によって以前のパスコードを使える例外を除き、iPhoneをリセットして再設定する方法が基本になります。
そのため、
「写真を残したままロックだけ外したい」
と思っても、正規の方法では難しい場合があります。
ここで慌てて初期化する必要はありませんが、「初期化を避ける方法」だけを探すのではなく、「初期化しても戻せるデータがあるか」を確認する方向へ切り替えることも大切です。
バックアップが残っていれば、初期化による影響を小さくできる可能性があります。
Google・iCloudに写真や連絡先が保存されていないか確認する
初期化する前に、まず確認しておきたいのが写真と連絡先の保存先です。
Androidでは、Googleアカウントへスマホのデータや設定をバックアップでき、バックアップされた情報は対応するAndroid端末へ復元できます。Google連絡先に保存されている連絡先についても、Googleアカウントから復元できる場合があります。
写真については、Googleフォトのバックアップを利用していた場合、スマホ本体を初期化しても、Googleアカウント側に保存されている写真や動画まで一緒に消えるわけではありません。
iPhoneでは、iCloudバックアップやiCloud写真、iCloud連絡先などを利用している場合があります。Appleは、iCloudバックアップからiPhoneを復元する方法を公式に案内しています。
別のスマホやパソコンから自分のGoogleアカウントやiCloudへログインできるなら、
・昔の写真が表示されるか
・最近撮影した写真まで残っているか
・家族や病院など大切な連絡先が見つかるか
を確認してみましょう。
「スマホ本体が開かない＝写真や連絡先もすべて見られない」とは限りません。
ただし、クラウドへ保存されていなかったデータは、初期化すると失われる可能性があります。できれば実際に別端末からデータが確認できるところまで確かめておくと安心です。
LINEやSNSなどアプリごとのデータと引き継ぎ方法を確認する
スマホを初期化するときに、写真と同じくらい心配になりやすいのがLINEなどのアプリのデータです。
ここで注意したいのは、スマホ全体のバックアップがあるからといって、すべてのアプリ内データが完全に元どおりになるとは限らないことです。
特にLINEでは、アカウントの引き継ぎとトーク履歴のバックアップについて専用の仕組みがあります。
LINE公式では、Androidの場合、Googleドライブを使ってトーク履歴をバックアップできると案内しています。また、事前にバックアップ用の6桁のPINコードを登録していれば、バックアップがない場合や異なるOSへ引き継ぐ場合でも、条件に応じて直近14日間分のトーク履歴を復元できる仕組みがあります。
ただし、これは事前に必要な設定をしていた場合に利用できる仕組みです。
そのため、初期化する前に、
・LINEに登録した電話番号はわかるか
・LINEで使用しているメールアドレスなどを確認できるか
・トーク履歴をバックアップしていたか
・バックアップ用PINコードを設定していたか
などを確認しておきましょう。
LINE以外のSNSや銀行アプリ、電子決済アプリなども、それぞれログイン方法や再設定方法が違います。
「スマホを初期化したあと、もう一度ログインするために何が必要なのか」をアプリごとに確認しておくことが大切です。
特に電話番号へのSMS認証を使うサービスでは、現在の電話番号を引き続き利用できるかどうかも確認しておくと安心です。
パソコンやクラウドにバックアップが残っていないか確認する
GoogleやiCloudだけでなく、以前使ったパソコンや外部の保存先も確認してみましょう。
たとえばiPhoneでは、過去にMacやWindowsパソコンへバックアップを作成している場合があります。Appleは、iCloudバックアップだけでなく、パソコンに保存したバックアップからiPhoneを復元する方法も案内しています。
Androidでも、写真を以前パソコンへコピーしたことがあったり、SDカードへ保存していたりする場合があります。
高齢者の方の場合は、ご本人が覚えていなくても、
「機種変更のときに家族が写真をパソコンへ移した」
「以前、ショップでSDカードへ保存した」
「Googleフォトを家族に設定してもらった」
ということもあります。
そのため、
・自宅のパソコン
・以前使用していたスマホ
・SDカード
・USBメモリや外付けストレージ
・Googleフォト
・Googleドライブ
・iCloud
などにデータが残っていないか確認してみましょう。
特に写真については、同じ写真が複数の場所へ保存されていることもあります。
初期化前に「何が消えるのか」だけでなく、「どこにコピーが残っているのか」を調べることで、不安を減らせます。
「初期化せず解除できる」という裏ワザや業者には注意する
インターネットで「スマホ パスワード 忘れた 初期化したくない」などと検索すると、
「データを消さずに解除できる」
「パスコードを簡単に回避できる」
「誰でも数分でロック解除できる」
といった情報が見つかることがあります。
しかし、こうした情報をすぐに信じて操作するのはおすすめできません。
画面ロックは、スマホを紛失したり盗まれたりしたときに、第三者から写真・連絡先・メール・決済情報などを守るための大切なセキュリティ機能です。
Googleの公式案内でも、Androidスマホのロックを解除できない場合には、端末のデータを消去して再設定する方法が基本として示されています。
そのため、「最新のAndroidやiPhoneでも、誰でもデータを残したまま簡単に解除できる」という説明には慎重になったほうがよいでしょう。
非公式なソフトや業者を利用すると、
・個人情報を渡すことになる
・高額な料金を請求される
・データが必ず残る保証がない
・端末が正常に動かなくなる可能性がある
・アカウント情報の入力を求められる
といったリスクも考えられます。
特に高齢者の方は、「今すぐ直ります」「写真は絶対消えません」と言われると安心して依頼したくなるかもしれません。
しかし、まずGoogle・Apple・スマホメーカー・契約している携帯電話会社などの公式窓口へ相談するほうが安心です。
初期化が避けられない場合でも、バックアップからどこまでデータを戻せるのかを一緒に確認してもらうことで、必要以上に不安にならずに済みます。
スマホのパスワード解除を携帯ショップに相談できる？
スマホのパスワードやPINを忘れたとき、「携帯ショップへ持って行けば解除してもらえるのでは？」と思う方も多いでしょう。
ドコモ・au・ソフトバンク・楽天モバイルなどの携帯電話会社には、スマホについて相談できる窓口があります。ただし、ショップのスタッフなら忘れた画面ロックを自由に解除できる、というわけではありません。
画面ロックは、スマホを紛失したり盗まれたりしたときに、写真や連絡先などの個人情報を第三者から守るための大切なセキュリティ機能です。
機種や状況によっては、端末の初期化やメーカー・Appleなどのサポートを案内されることがあります。
そのため、ショップへ行く場合も「パスワードを教えてもらう」というより、「自分のスマホの場合、次にどの方法で対処すればよいか相談する」と考えておくとわかりやすいでしょう。
ドコモ・au・ソフトバンク・楽天モバイルなどで相談できる内容
スマホの操作に慣れていない方にとって、画面ロックが解除できない状態で初期化やバックアップについて自分だけで判断するのは難しいものです。
そのような場合は、契約している携帯電話会社のショップや公式サポートへ相談する方法があります。
相談するときは、
「スマホの画面を開くPINを忘れました」
「Googleのパスワードではなく、画面ロックがわかりません」
「iPhoneのパスコードを忘れました」
など、何がわからなくなったのかをできるだけ具体的に伝えると話が進みやすくなります。
ショップやサポート窓口では、機種や現在の状態を確認しながら、利用できる公式の対処方法について案内を受けられる場合があります。
たとえば楽天モバイルの公式記事でも、Androidでロック解除用パスワードを忘れた場合には「デバイスを探す」を利用する方法やリカバリーモードによる初期化、iPhoneでは端末の初期化などが紹介されています。
ただし、携帯電話会社によってサポート内容・料金・予約方法などは異なります。
また、同じ携帯電話会社でも、契約内容やスマホの購入先、機種によって案内が変わることがあります。
ショップへ出かける前に、契約している携帯電話会社の公式サイトや問い合わせ窓口で、
・画面ロック忘れについて相談できるか
・来店予約が必要か
・必要な持ち物は何か
・サポート料金がかかるか
などを確認しておくと安心です。
ショップでも画面ロックそのものを解除できない場合がある
携帯ショップへ相談するときに、特に知っておきたいのが、ショップでも忘れた画面ロックのPINやパスコードそのものを確認・解除できない場合があることです。
たとえばiPhoneについてソフトバンクは、端末の仕様上、忘れたパスコードを確認する方法はなく、パスコードを忘れて解除できなくなった場合には端末の初期化が必要になると案内しています。
Androidについても、機種によって対応方法は異なります。
つまり、
「ショップには特別な番号があり、それを入力すればデータを消さずに開けてもらえる」
と考えないほうがよいでしょう。
これは不親切だからではありません。
本人以外の人が簡単にロックを解除できないようにすることで、スマホの中にある大切な個人情報を守っているためです。
たとえば、スマホを落としたときに、拾った人がショップへ持って行くだけで簡単に画面を開けてしまったら困りますよね。
そのため、正規の所有者であっても、パスコードを忘れた場合には初期化などの公式手順が必要になることがあります。
相談時には「データを残したまま解除してください」とだけお願いするのではなく、バックアップが残っている可能性も含めて、どの方法が利用できるか確認するとよいでしょう。
相談するときにスマホ・本人確認書類・契約情報などを準備する
携帯ショップへ相談するときは、スマホ本体だけを持って行くのではなく、必要になりそうな情報も整理しておきましょう。
ただし、必要な持ち物は携帯電話会社や手続き内容によって異なります。
一般的には、次のようなものを確認しておくと相談しやすくなります。
| 確認・準備するもの | ポイント |
|---|---|
| ロックされたスマホ | 充電できる状態で持参すると安心 |
| 本人確認書類 | 利用できる書類を事前に公式サイトで確認 |
| 契約に関する情報 | 契約者本人かどうか、電話番号などを確認 |
| Googleアカウント | Androidの場合はメールアドレスとパスワードを確認 |
| Apple Account | iPhoneの場合はサインイン情報を確認 |
| 購入時の書類など | 必要になるか事前に問い合わせて確認 |
特に高齢者の方の場合、「契約者が本人ではなく家族になっている」というケースもあります。
その場合、本人だけでショップへ行っても希望する手続きができないことがあります。反対に、ご家族だけで来店しても対応できない手続きも考えられます。
そのため、来店前に携帯電話会社へ問い合わせ、
「母のスマホの画面ロックがわからなくなりました。契約者は母本人です」
などと状況を伝え、必要な持ち物や来店する人を確認しておくと安心です。
本人確認書類の種類や代理人手続きの条件は各社・手続きによって異なるため、必ず利用している携帯電話会社の最新の公式案内を確認してください。
メーカーやApple・Googleのサポートを案内される場合もある
携帯ショップへ相談したからといって、すべての問題をその店舗だけで解決できるとは限りません。
スマホには、
・携帯電話会社が提供しているサービス
・スマホメーカーが提供している機能
・Googleアカウント
・Apple Account
・LINEなど各アプリのサービス
が組み合わさっています。
そのため、相談内容によってはスマホメーカーやGoogle、Appleなどの公式サポートを案内されることがあります。
たとえばAndroidの初期化方法は機種によって異なることがあります。Googleも、スマホのボタンを使って初期化する場合などには、メーカーのサポートサイトを確認するよう案内しています。
iPhoneについてAppleは、パスコードを忘れたあと再びアクセスするためにはデバイスのリセットが必要と案内しています。
また、リセットに必要なパソコンを用意できず、借りることもできない場合には、Apple Store直営店またはApple正規サービスプロバイダへ相談するよう案内しています。
ショップから別の窓口を案内されても、「対応してもらえなかった」と考える必要はありません。
スマホのどの部分に問題があるのかによって、適切な相談先が異なるためです。
「どこへ相談したらいいのかわからない」という場合は、まず契約している携帯電話会社の公式窓口やスマホメーカーのサポートへ状況を説明し、適切な問い合わせ先を確認するとよいでしょう。
非公式のロック解除業者を利用するときの注意点
公式の方法では初期化が必要だとわかると、
「写真を消したくないから、初期化せず解除してくれる業者を探そう」
と思う方もいるかもしれません。
インターネット上には、スマホのロック解除やデータ復旧などをうたうさまざまなサービスがあります。
しかし、非公式の業者へ依頼する場合は、公式サポート以上に慎重な判断が必要です。
スマホには、写真や電話帳だけでなく、
・メール
・家族や友人の連絡先
・SNS
・ネット通販の情報
・金融機関や決済サービスに関する情報
・仕事の情報
など、非常に多くの個人情報が保存されている可能性があります。
端末を第三者へ預けたり、GoogleアカウントやApple Accountなどの情報を伝えたりすることにはリスクがあります。
また、「データを100％残せる」「絶対に解除できる」といった表示を見つけても、すぐに申し込むのではなく、料金、作業内容、データの取り扱い、失敗した場合の対応、運営会社の情報などを十分に確認してください。
特に、アカウントのパスワードや認証コードなどを安易に第三者へ教えることは避けましょう。
スマホの画面ロックは、個人情報を守るために設けられている重要なセキュリティ機能です。
まずは携帯電話会社、Google、Apple、スマホメーカーなどの公式サポートで正規の対処方法を確認し、それでも別のサービスを検討する必要がある場合に慎重に判断することをおすすめします。
高齢者がスマホのパスワードを忘れないための対策
スマホのパスワードを一度忘れてしまうと、「また忘れたらどうしよう」と不安になることがありますよね。
しかし、すべてのパスワードを無理に暗記する必要はありません。大切なのは、忘れても安全に確認できる方法をあらかじめ用意しておくことです。
高齢者の方の場合、画面ロックのPIN、GoogleアカウントやApple Account、LINEなど、複数の情報をすべて頭の中だけで管理するのは大変です。
そこで、推測されにくいパスワードを設定し、安全な場所へ記録する、生体認証を活用する、再設定用の電話番号を確認する、写真や連絡先をバックアップするといった対策を組み合わせましょう。
ご家族がサポートするときも、本人に無断でパスワードを管理するのではなく、ご本人が納得できる方法を一緒に決めることが大切です。
覚えやすさだけでなく推測されにくいPIN・パスワードにする
スマホのPINを忘れないために、
「1234なら覚えやすい」
「誕生日にしておけば忘れない」
と考える方もいるかもしれません。
確かに覚えやすいのですが、他人からも推測されやすい番号は避けたほうが安心です。
Androidでは、Googleが画面ロック用PINについて4桁以上を設定でき、セキュリティを高めるためには6桁以上のPINを推奨しています。
また、GoogleアカウントやApple Account、インターネットサービスなどで使用するパスワードについては、同じパスワードをいくつものサービスで使い回さないことも重要です。
1つのサービスからパスワードが知られてしまった場合、同じパスワードを設定している別のサービスまで不正に利用される危険があるためです。
ただし、難しいパスワードをたくさん作って、
「自分でもまったく覚えられない」
となってしまっては、日常生活で困ってしまいます。
「覚えられるか」だけで決めるのではなく、「推測されにくく、安全に管理できるか」まで考えることがポイントです。
自分だけで決めるのが難しい場合は、信頼できる家族と一緒に管理方法を考えてみてもよいでしょう。
パスワードやアカウント情報を安全な場所に記録する
「パスワードは紙に書いてはいけない」と思っている方もいるかもしれません。
しかし、高齢者の方が何種類ものパスワードをすべて記憶するのは簡単ではありません。
大切なのは、記録すること自体よりも、その記録をどこに保管するかです。
たとえば、自宅で保管する専用のノートを作り、
・サービス名
・アカウント名やメールアドレス
・パスワードを変更した日
・再設定に使う電話番号やメールアドレス
などを整理しておく方法があります。
ただし、画面ロックのPINを書いた紙をスマホケースの中へ入れたり、「スマホ暗証番号」と書いたメモをスマホと一緒に持ち歩いたりするのは避けましょう。
スマホを落としたときに、端末と暗証番号を同時に第三者へ渡してしまうことになるからです。
また、古いパスワードを消さずに何枚も残していると、
「どれが今のパスワードだったかな？」
と余計にわからなくなることがあります。
変更したときには記録も更新し、古い情報と区別できるようにしましょう。
パスワード管理アプリを利用する方法もありますが、操作が難しくて使わなくなってしまっては意味がありません。
本人が無理なく続けられ、なおかつ第三者から簡単に見られない方法を選ぶことが大切です。
指紋認証・顔認証を設定して普段の操作を簡単にする
スマホが対応している場合は、指紋認証や顔認証を設定しておくと、普段の操作が楽になります。
毎回数字や文字を入力する必要が減るため、スマホ操作に慣れていない高齢者の方にも便利な機能です。
ただし、ここで覚えておきたいことがあります。
指紋認証や顔認証を設定しても、画面ロックのPINやパスコードが不要になるわけではありません。
たとえばiPhoneでは、端末を再起動したあとなど一定の状況で、Face IDやTouch IDではなくパスコードの入力が必要になります。
Androidでも、生体認証を利用するためにはPIN・パターン・パスワードなどの画面ロックを設定します。
そのため、
「顔で開くからパスコードは覚えなくても大丈夫」
と考えるのではなく、元になるPINやパスコードも安全に管理しておきましょう。
生体認証は「パスコードをなくすため」ではなく、「普段の操作を簡単にするため」に活用すると考えるとわかりやすいでしょう。
設定方法がわからない場合は、スマホメーカーの公式サポートなどを確認しながら、ご家族と一緒に設定するのもおすすめです。
再設定用の電話番号とメールアドレスを確認しておく
Googleアカウントなどのパスワードを忘れたときに役立つのが、再設定や本人確認に使用する電話番号・メールアドレスです。
Googleでは、アカウントへ再びアクセスできるようにするため、再設定用の電話番号やメールアドレスを追加しておくことができます。
ここで注意したいのが、昔の電話番号や、もう利用できないメールアドレスが登録されたままになっていないかという点です。
たとえば、
「以前使っていた携帯電話の番号が登録されている」
「昔のメールアドレスで、もう受信できない」
という状態では、いざパスワードを忘れたときに本人確認を進めにくくなることがあります。
機種変更や電話番号・メールアドレスを変更したときは、アカウントに登録されている情報も一緒に確認する習慣をつけておきましょう。
Apple Accountについても、信頼できる電話番号など、アカウント復旧に関係する情報を確認しておくことが大切です。
「今はスマホを使えているから大丈夫」と思っていると、必要になったときに初めて古い情報のままだと気づくことがあります。
スマホが問題なく使えているうちに確認しておくと安心です。
写真や連絡先を定期的にバックアップする
パスワード忘れへの備えとして、ぜひ行っておきたいのが大切なデータのバックアップです。
なぜなら、画面ロックをどうしても解除できない場合、AndroidでもiPhoneでも初期化が必要になることがあるからです。
バックアップがなければ、スマホ本体にしか保存されていない写真やデータを失う可能性があります。
一方、GoogleやiCloudなどへ大切なデータを保存しておけば、端末を初期化したり機種変更したりした場合でも、条件に応じてデータを戻せる可能性があります。
AndroidではGoogleアカウントへのバックアップやGoogleフォトなどを利用できます。
iPhoneではiCloudバックアップやiCloud写真などを利用できます。
特に高齢者の方の場合、家族やお孫さんとの写真は「なくなってからでは困る大切な思い出」ではないでしょうか。
そのため、
「スマホが壊れてからバックアップする」のではなく、「普通に使えているときからバックアップしておく」
ことが重要です。
ただし、バックアップを設定しただけで安心せず、ときどき実際に保存されているか確認しましょう。
ご本人だけでは難しい場合は、機種変更などのタイミングでご家族と一緒にバックアップ設定を確認する方法もあります。
家族に緊急時の対応方法や情報の保管場所を伝えておく
一人でスマホを管理することに不安がある場合は、信頼できる家族と「困ったときにどうするか」を事前に話し合っておくことも大切です。
たとえば、
「パスワードを管理しているノートは自宅のこの場所にある」
「スマホで困ったら、この家族に相談する」
「契約している携帯電話会社はここ」
「GoogleアカウントやApple Accountは自分でこのように管理している」
など、緊急時に必要になる情報を整理しておくと安心です。
ただし、家族だからといって、すべてのパスワードを無条件に共有する必要はありません。
銀行や決済サービスなど、特に重要な情報もあります。
「何を共有するのか」「パスワードそのものを共有するのか、それとも保管場所だけ伝えるのか」を本人と家族で決めておくとよいでしょう。
また、家族が高齢者のスマホを設定するときに、自分のメールアドレスや電話番号だけを使ってすべて登録してしまうと、あとからご本人が管理できなくなることがあります。
できるだけ「本人が自分のスマホやアカウントを管理でき、必要なときだけ家族が手助けできる状態」を目指すと安心です。
スマホを購入したときや機種変更をしたときは、画面ロック、GoogleアカウントまたはApple Account、バックアップ、緊急時の相談先まで家族で一度確認しておくと、パスワードを忘れたときにも慌てず対応しやすくなります。
高齢者のスマホのパスワード忘れでよくある質問
高齢者の方がスマホのパスワードやPINを忘れたときは、「あと何回入力できる？」「ショップなら開けてもらえる？」「初期化したら写真はどうなる？」など、さまざまな疑問が出てきますよね。
ここでは、スマホのパスワード忘れで特に気になりやすい疑問をまとめました。
AndroidとiPhoneでは仕組みが異なり、同じAndroidでもメーカーや機種、OSのバージョンによって操作方法が違う場合があります。
わからない状態で操作を繰り返すより、まず現在の状況を確認し、必要に応じてGoogle・Apple・メーカー・携帯電話会社などの公式サポートを利用することが大切です。
スマホのパスワードは何回まで間違えても大丈夫？
「○回までは絶対に大丈夫」と一律に考えないほうが安心です。
スマホの機種やOS、設定などによって、パスコードやPINを間違えたときの動作は異なります。
何度も間違えると、次の入力まで待ち時間が発生したり、ロックアウトされたりすることがあります。そのため、「あと何回試せるか」を確認しながら思いついた番号を次々に入力する方法はおすすめできません。
「123456だったかな」
「誕生日だったかな」
「前のスマホと同じだったかな」
と確信のない番号を繰り返し入力するより、いったん操作を止めて、パスコードを記録したノートやスマホを設定したときの資料などを探してみましょう。
また、ご家族と一緒に設定したのであれば、そのときのことを確認してみる方法もあります。
Androidの場合、Googleは画面ロックを解除できないときには端末のデータを消去して再設定する方法を案内しています。
iPhoneでも、パスコードを忘れてアクセスできなくなった場合には、Appleがデバイスをリセットする公式手順を用意しています。
回数を気にしながら入力を続けるより、「確信がないなら止める」と覚えておくほうがわかりやすいでしょう。
パスワードを忘れたスマホを初期化せずに開ける？
画面ロックのPINやパスコードを完全に忘れてしまった場合、初期化せず必ず開けるとは限りません。
AndroidについてGoogleは、スマホのロックを解除できない場合、端末のデータを消去したうえで再設定し、新しい画面ロックを設定する方法を案内しています。
iPhoneについてもAppleは、パスコードを忘れたあとに再びアクセスするには、デバイスのリセットが必要になると案内しています。
ただし、すべてのケースで即座に初期化すべきという意味ではありません。
たとえばiPhoneでは、パスコードを最近変更した場合、iOSのバージョンなど一定の条件を満たしていれば、以前のパスコードを一時的に使えることがあります。
また、現在まだ指紋認証や顔認証で開ける状態なら、不用意に再起動する前にバックアップなどを確認しておきたいところです。
大切なのは、「初期化しない裏ワザ」を探して次々と試すのではなく、自分の機種で利用できる公式の方法を確認することです。
携帯ショップへ持っていけばロックを解除してもらえる？
携帯ショップへ持って行けば、忘れた画面ロックを必ず解除してもらえるわけではありません。
ドコモ・au・ソフトバンク・楽天モバイルなどのショップやサポート窓口では、スマホの状態や機種に応じて相談できる場合があります。
しかし、画面ロックは第三者から個人情報を守るための重要なセキュリティ機能です。
そのため、
「ショップだけが知っている特別な番号を入力してもらえば開く」
というものではありません。
機種や状況によっては、初期化する方法やメーカー、Google、Appleなどの公式サポートを案内されることがあります。
ショップへ相談するときは、
「Androidの画面ロック用PINを忘れました」
「iPhoneの6桁のパスコードがわかりません」
など、何がわからないのかを具体的に伝えるとよいでしょう。
スマホ本体に加えて、本人確認書類や契約情報など、相談に必要なものを来店前に確認しておくと安心です。必要な持ち物や対応内容は携帯電話会社や手続きによって異なるため、公式サイトや問い合わせ窓口で確認してください。
初期化すると写真や電話帳はすべて消える？
初期化するとスマホ本体に保存されているデータは消去されますが、クラウドなどに保存済みのデータまで必ずすべてなくなるわけではありません。
たとえばAndroidでは、Googleアカウントへスマホのデータや設定をバックアップできます。Googleアカウントに保存している連絡先は、同じGoogleアカウントでログインすることで再び表示できる場合があります。
写真についても、Googleフォトへバックアップしていた場合は、Googleアカウント側に写真や動画が残っている可能性があります。
iPhoneでも、iCloudバックアップを作成していた場合は、初期化後にそのバックアップからデータを復元できます。また、iCloud写真を利用して写真や動画を同期していた場合は、同じApple Accountを利用して再びアクセスできます。
そのため、
「初期化＝写真も電話帳も100％すべてなくなる」
とは限りません。
一方、スマホ本体にしか保存されておらず、バックアップや同期がされていないデータは失われる可能性があります。
初期化する前に、Google・Googleフォト・iCloud・パソコンなどに大切なデータが残っていないか確認しましょう。
GoogleやiCloudにバックアップがあれば元に戻せる？
バックアップがあれば復元できるデータがあります。ただし、すべてが完全に元どおりになるとは限りません。
Androidでは、Googleアカウントへバックアップした情報を元のスマホや別のAndroidスマホへ復元できます。ただし、復元できる内容はスマホやAndroidのバージョンなどによって異なります。
iPhoneについても、AppleはiCloudまたはパソコンに保存したバックアップからデバイスを復元する方法を用意しています。
ここで注意したいのが、アプリごとのデータです。
たとえばLINEなどは、スマホ本体のバックアップとは別に、アカウントの引き継ぎやトーク履歴のバックアップについて確認が必要になることがあります。
そのため初期化前には、
・Googleのバックアップはあるか
・Googleフォトに写真があるか
・iCloudバックアップはあるか
・iCloud写真を利用していたか
・LINEなど大切なアプリの引き継ぎ準備はできているか
・パソコンに以前のバックアップがないか
などを確認しておきましょう。
「バックアップがある」というだけで安心せず、「いつのバックアップか」「何が保存されているか」まで確認できるとより安心です。
家族が代わりにスマホのロックを解除してもいい？
ご本人が困っている場合、ご本人の同意を得たうえで家族が操作を手伝うのは一つの方法です。
特に高齢者の方の場合、
「どのパスワードを求められているのかわからない」
「GoogleとAppleの違いがわからない」
「初期化という言葉が怖くて先へ進めない」
といったこともあります。
そのようなときは、ご家族が画面の表示を一緒に確認し、Google・Apple・メーカーなどの公式情報を調べながら手伝うと安心です。
ただし、家族だからといって、本人の許可なくスマホの中身を見たり、勝手にパスワードを変更したりするのは避けましょう。
スマホには、写真やメールだけでなく、金融機関、決済サービス、病院からの連絡など、重要な個人情報が入っている場合があります。
また、本人以外が携帯ショップなどで手続きを行う場合は、委任状や本人確認書類などが必要になることもあります。必要な条件は手続きや会社によって違うため、事前確認が必要です。
家族が支援するときは、
「代わりに全部管理する」のではなく、「本人が理解できるように一緒に確認する」
という形がおすすめです。
今後またパスワードを忘れた場合に備えて、本人が管理できるパスワード記録方法やバックアップ、困ったときの相談先まで一緒に決めておくと安心です。
まとめ｜スマホのパスワードを忘れたら何度も入力せず公式の方法を確認しよう
高齢者の方がスマホのパスワードを忘れてしまったときは、まず「何のパスワードがわからないのか」を確認することが大切です。
スマホには、AndroidのPIN・パターン・パスワードやiPhoneのパスコードといった「画面ロック」のほか、GoogleアカウントやApple Account、LINEなどで使用するパスワードがあります。画面ロックとアカウントのパスワードは別のものなので、最初に区別しておきましょう。
画面ロックを思い出せない場合は、確信のないPINやパスコードを何度も入力するのは避けてください。機種やOSなどによっては、誤入力を繰り返すことで待ち時間が発生したり、ロックアウトされたりすることがあります。
また、現在まだ指紋認証や顔認証でスマホを開けるのであれば、不用意に再起動する前に、GoogleアカウントやApple Account、写真・連絡先などのバックアップ状況を確認しておくと安心です。
Androidでは、画面ロックをどうしても解除できない場合、Googleは端末のデータを消去して再設定する方法を案内しています。iPhoneについても、Appleはパスコードを忘れてアクセスできなくなった場合にデバイスをリセットする方法を案内しています。
初期化するとスマホ本体のデータは消去されるため、初期化をする前にGoogle、Googleフォト、iCloud、パソコンなどにバックアップや同期済みのデータが残っていないか確認することが重要です。
LINEなどはアプリ独自の引き継ぎ・バックアップ方法があるため、「スマホ全体のバックアップがあれば全部戻る」と考えず、大切なアプリについても確認しておきましょう。
自分だけでは判断できない場合は、無理に操作を続ける必要はありません。Google・Apple・スマホメーカー・契約している携帯電話会社など、信頼できる公式サポートへ相談しましょう。携帯ショップでも、忘れた画面ロックそのものを必ず解除できるとは限らないため、「どの方法で対処すればよいか相談する」という気持ちで利用するとよいでしょう。
そして、今回スマホを再び使えるようになったら、今後のパスワード忘れにも備えておくことをおすすめします。
推測されにくいPINやパスワードを設定し、安全な場所へ記録する、生体認証を活用する、再設定用の電話番号・メールアドレスを確認する、写真や連絡先を定期的にバックアップするといった対策をしておけば、次に困ったときにも落ち着いて対応しやすくなります。
スマホのパスワードを忘れると焦ってしまいますが、まずは何度も入力せず、現在の状態を確認することから始めましょう。「何のパスワードか確認する → アカウントとバックアップを確認する → Android・iPhoneそれぞれの公式手順を確認する → 難しければ公式サポートへ相談する」という順番で進めることが、大切なデータを守りながら対処するためのポイントです。
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