LINE電話をかけようとしてもつながらなかったり、着信音が鳴らなかったりすると、「スマホが故障したのかな？」「相手にブロックされている？」と心配になりますよね。
LINE電話（LINEの音声通話）ができないときは、通信環境だけでなく、LINEの通話設定やスマホのマイク権限、アプリの一時的な不具合など、さまざまな原因が考えられます。
そのため、いきなり難しい設定を変更するのではなく、簡単に確認できるところから順番にチェックするのがおすすめです。
この記事では、LINE電話ができない・つながらないときに考えられる原因と対処法を、症状別にわかりやすく解説します。
「電話をかけられない」「着信しない」「声が聞こえない」など、当てはまる症状から確認してみてください。
LINE電話ができないときにまず確認したいこと
LINE電話ができない原因はいくつかありますが、まずは次の項目を確認してみましょう。
| 確認すること | 試したい対処法 |
|---|---|
| 通信環境 | Wi-Fiと4G・5Gを切り替えてみる |
| LINEの通話設定 | 「通話の着信許可」がオンになっているか確認する |
| マイクの権限 | スマホの設定でLINEにマイクの使用を許可する |
| アプリの一時的な不具合 | LINEを終了して再起動する |
| スマホの一時的な不具合 | スマホを再起動する |
| LINEやOSが古い | 最新版へアップデートする |
LINE公式でも、通話に問題がある場合は「通話の着信許可」やマイクなどの設定を確認するよう案内しています。
また、「ネットワークが不安定」と表示されたり通話が途切れたりするときは、通信状態のよい場所へ移動するほか、4G・5G・Wi-Fiなど別のネットワークに切り替えて確認する方法もあります。
原因がわからない場合は、まず「Wi-Fiとモバイル通信を切り替える」「LINEとスマホを再起動する」といった簡単な方法から試してみましょう。
なお、設定画面や項目の名称は、使用している端末やOSのバージョンなどによって異なる場合があります。
LINE電話ができない・つながらない主な原因
LINE電話ができないときは、大きく分けて「通信環境」「LINEやスマホの設定」「アプリや端末の状態」などが関係している可能性があります。
どのような原因が考えられるのか、順番に見ていきましょう。
インターネットの接続が不安定になっている
LINE電話はインターネット回線を利用して通話するため、通信環境が不安定だと正常につながらないことがあります。
たとえば、Wi-Fiの電波が弱い場所やモバイル通信が不安定な場所では、
・LINE電話を開始できない
・通話が途中で切れる
・相手の声が途切れる
・「ネットワークが不安定」などのエラーが表示される
といった症状が起こる可能性があります。
LINE公式でも、通信状態のよい環境や、現在とは異なる4G・5G・Wi-Fiなどのネットワーク回線で通話できるか確認するよう案内しています。
LINEの通話設定がオフになっている
LINEには、LINE電話の着信を許可する「通話の着信許可」という設定があります。
この設定がオフになっている場合は、LINE電話を正常に受けられない可能性があります。
LINEアプリの、
「ホーム」→「設定」→「通話」→「通話の着信許可」
と進み、「通話の着信許可」がオンになっているか確認してみましょう。
マイクなどの権限が許可されていない
LINE電話ではスマホのマイクを使用します。
そのため、LINEにマイクの使用が許可されていないと、正常に通話できない場合があります。
特に、端末の設定から許可するよう求めるメッセージが表示された場合は、スマホ側の権限設定を確認しましょう。
iPhoneとAndroidで確認方法が異なるため、詳しい手順は後ほど紹介します。
LINEアプリやスマホに一時的な不具合が起きている
設定や通信環境に問題が見つからなくても、LINEアプリやスマホに一時的な不具合が起きている可能性があります。
このような場合は、LINEアプリやスマホを再起動することで改善することがあります。
細かな設定を変更する前に、一度再起動して通話できるか確認してみましょう。
LINEアプリやOSのバージョンが古い
LINEアプリやスマホのOSを長期間アップデートしていない場合も確認が必要です。
LINE公式では、通話の問題が改善しない場合に、LINEアプリや端末のOSを最新版へアップデートするよう案内しています。
利用できるアップデートがないか確認してみましょう。
LINE側で障害が発生している
自分の設定や通信環境に問題がなくても、LINE側で一時的な障害や不具合が発生していれば、正常に利用できない可能性があります。
それまで普通に使えていたLINE電話が突然利用できなくなり、メッセージの送受信などほかの機能にも異常がある場合は、自分のスマホだけの問題とは限りません。
このようなときは設定を何度も変更する前に、LINEの公式情報などで障害や不具合に関する案内が出ていないか確認してみましょう。
症状別｜LINE電話ができないときの対処法
LINE電話ができないといっても、「電話そのものをかけられない」「着信しない」「声が聞こえない」など、症状によって確認したいポイントが異なります。
ここからは、よくある症状ごとに対処法を見ていきましょう。
電話をかけられない・すぐ切れてしまう
LINE電話をかけられない、または通話が始まってもすぐ切れてしまう場合は、まず通信環境を確認しましょう。
Wi-Fiを利用している場合はモバイル通信へ、モバイル通信を利用している場合は安定したWi-Fiへ切り替え、もう一度電話をかけてみてください。
それでも改善しないときは、LINEアプリとスマホの再起動、LINEアプリやOSのアップデートも試します。
また、特定の相手とだけ通話できない場合は、自分のスマホだけが原因とは限りません。
別の相手にもLINE電話をかけられるか確認すると、原因を切り分けやすくなります。
電話がかかってきても着信しない
相手はLINE電話をかけているのに自分のスマホで着信しない場合は、LINEの「通話の着信許可」を確認します。
「ホーム」→「設定」→「通話」
と進み、「通話の着信許可」がオンになっているか確認しましょう。
「着信はするけれど音が鳴らない」という場合は、LINEの設定だけでなく、スマホの通知やサウンドに関する設定なども確認してください。
「着信しない」と「着信するけれど音が鳴らない」では原因が異なることがあるため、まずどちらの症状なのか確認することが大切です。
「ネットワークが不安定」と表示される・通話が途切れる
「ネットワークが不安定」と表示されたり、LINE電話の音声が頻繁に途切れたりするときは、通信環境を変更してみましょう。
LINE公式でも、通信状態がよい環境で試すほか、4G・5G・Wi-Fiなど現在とは異なるネットワーク回線で確認する方法が案内されています。
Wi-Fiで問題が起きているなら、Wi-Fiを一度オフにしてモバイル通信で試します。
反対にモバイル通信が不安定なら、安定したWi-Fiへ接続してみてください。
なお、「ネットワークが不安定」と表示されたからといって、必ずLINE自体に障害が発生しているとは限りません。
まずは利用している回線を切り替えて、症状が変わるか確認してみましょう。
相手の声が聞こえない
LINE電話自体はつながるものの、相手の声が聞こえない場合は、まずスマホの音量を確認しましょう。
イヤホンやBluetooth機器を接続している場合は、音声がそちらから出ている可能性もあります。
一度イヤホンやBluetooth機器との接続を解除し、スマホ本体から音が聞こえるか試してみてください。
音量や接続機器に問題が見当たらない場合は、Wi-Fiとモバイル通信を切り替えて確認する方法もあります。
自分の声が相手に聞こえない
自分には相手の声が聞こえるのに、相手にはこちらの声が聞こえていない場合は、マイクの設定を確認します。
また、通話画面でマイクがオフ（ミュート）になっていないかも確認しましょう。
マイクの使用を許可しているにもかかわらず改善しない場合は、LINEアプリやスマホを再起動してから、もう一度試してみてください。
イヤホンやBluetooth機器を利用している場合は、いったん接続を解除してスマホ本体で通話できるか確認する方法もあります。
着信音が鳴らない・通知が来ない
LINE電話の着信音が鳴らない場合は、LINEアプリだけでなくスマホ側の設定も確認しましょう。
まず「通話の着信許可」がオンになっているか確認し、そのうえでスマホの通知やサウンドに関する設定なども確認します。
設定に問題がないのに通知が届かない場合は、通信環境も確認してみてください。
なお、端末やOSによって設定項目や名称が異なるため、自分のスマホに表示されている内容を確認しながら設定しましょう。
「端末の設定から許可してください」と表示される場合
LINE電話をかけようとしたときに、端末の設定から許可するよう求めるメッセージが表示された場合は、LINEに必要な権限が許可されているか確認しましょう。
特に確認したいのがマイクです。
LINE電話ではマイクを使用するため、端末側でLINEのマイク利用が許可されていないと正常に通話できません。
iPhoneでマイクを許可する方法
iPhoneでは、
「設定」→「プライバシーとセキュリティ」→「マイク」
と進み、LINEがオンになっているか確認します。
オフになっていた場合はオンにして、再度LINE電話を試してみましょう。
OSのバージョンなどによって表示が異なる場合があります。
Androidでマイクなどの権限を確認する方法
Androidでも、スマホの設定からLINEに許可されている権限を確認できます。
機種によって操作方法は異なりますが、
「設定」→「アプリ」→「LINE」→「権限」
などから確認できる場合があります。
マイクが許可されていない場合は、LINEで利用できるよう設定を変更してから、もう一度LINE電話を試してみましょう。
AndroidはメーカーやOSのバージョンによってメニュー名や表示される場所が異なります。
同じ項目が見つからない場合は、設定画面の検索機能で「権限」や「マイク」と検索すると見つけやすくなります。
特定の相手とだけLINE電話ができないのはなぜ？
ほかの人とはLINE電話ができるのに、特定の相手とだけつながらない場合は、自分のスマホやLINEだけに問題があるとは限りません。
相手が電話に出られない状態だったり、相手側の通信環境に問題が起きていたりする可能性もあります。
まずは「誰にかけても通話できないのか」「特定の相手だけ通話できないのか」を確認してみましょう。
相手が電話に出られない状態になっている
LINE電話をかけても相手が出ない場合は、単純に電話に気づいていないことも考えられます。
また、相手側の通信環境やLINEの状態などが影響している可能性もあります。
一度つながらなかっただけで自分のLINEやスマホに問題があると判断せず、少し時間を置いてからかけ直してみましょう。
ほかの相手にはLINE電話をかけられるか確認する
特定の相手とだけ電話できないときは、ほかの相手にもLINE電話をかけられるか確認すると原因を切り分けやすくなります。
ほかの相手とは問題なく通話できる場合、自分のスマホ全体の通信環境やマイクの設定だけが原因とは考えにくくなります。
反対に誰とも通話できない場合は、自分側の通信環境やLINE・スマホの設定などを中心に確認してみましょう。
「応答なし」と表示される場合
LINE電話をかけたあとに「応答なし」と表示されると、「ブロックされたのでは？」と心配になる方もいるでしょう。
しかし、「応答なし」と表示されたことだけを理由に、相手からブロックされていると判断することはできません。
相手が電話に出られないなど、通話が成立しない理由はほかにも考えられます。
そのため、「応答なし＝ブロック」と決めつけないようにしましょう。
LINE電話ができないときに試したい基本的な対処法
ここまで確認しても原因がわからない場合は、次の対処法を簡単なものから順番に試してみましょう。
LINEアプリを再起動する
まず試しやすいのが、LINEアプリの再起動です。
LINEをいったん終了してから、もう一度起動して電話をかけてみましょう。
アプリに一時的な問題が起きている場合は、再起動によって改善することがあります。
スマホを再起動する
LINEアプリを再起動しても改善しない場合は、スマホ本体を再起動してみましょう。
LINE公式でも、問題が改善しない場合の対処法として、LINEアプリと端末の再起動が案内されています。
LINEアプリを最新版にする
LINEアプリのバージョンが古い場合は、最新版へアップデートします。
iPhoneならApp Store、AndroidならGoogle Playを開き、LINEに利用できるアップデートがないか確認してみましょう。
スマホのOSをアップデートする
LINEだけでなく、iOSやAndroidのアップデートも確認しましょう。
LINE公式でも、問題が改善しない場合は端末のOSを最新版へアップデートするよう案内しています。
OSをアップデートするときは、必要に応じてデータをバックアップし、十分なバッテリー残量や安定した通信環境を確保してから行うと安心です。
Wi-Fiとモバイル通信を切り替える
Wi-Fiで電話できない場合はWi-Fiをオフにして4G・5Gなどのモバイル通信を試し、モバイル通信で問題が起きている場合は安定したWi-Fiへ接続してみましょう。
回線を変更すると通話できる場合は、それまで利用していた通信環境が影響していた可能性があります。
AndroidはLINEの「通話の詳細設定」も確認する
Androidを利用していてLINE電話を開始できない、または途中で終了してしまう場合は、LINEアプリ内の「通話の詳細設定」を確認する方法もあります。
LINE公式では、
「ホーム」→「設定」→「通話」→「通話の詳細設定」
と進み、
・「Full HD voice通話」をオフ（項目が表示される場合のみ）
・「オーディオモード」を「通常モード」にする
・「OpenSL」をオフ
にする方法が案内されています。
Androidでほかの方法を試しても改善しない場合は確認してみましょう。
Bluetoothイヤホンなどを一度切断する
LINE電話はつながっているのに「声が聞こえない」「自分の声が届かない」という場合は、接続しているイヤホンなども確認しましょう。
Bluetoothイヤホンなどを利用している場合は、いったん接続を解除し、スマホ本体だけでLINE電話を試してみてください。
Androidで外部機器を使用したときに問題が発生する場合は、端末側でLINEの「付近のデバイス」の権限を許可することで改善する可能性もあります。
それでも改善しない場合は、Bluetooth機器とのペアリングをやり直したり、Bluetoothをオン・オフしたりする方法もあります。
スマホの空き容量やバックグラウンドのアプリを確認する
ここまで試しても改善しない場合は、スマホの状態も確認してみましょう。
LINE公式では、問題が改善しない場合の対処法として、端末の空き容量を2GB以上空けることや、バックグラウンドで起動しているアプリをすべて終了することなども案内しています。
スマホの空き容量が少ない場合は、不要なデータやアプリがないか確認してみましょう。
LINE電話ができないときによくある疑問
最後に、LINE電話ができないときによくある疑問をまとめました。
LINE電話ができないのは相手にブロックされているから？
LINE電話がつながらないからといって、それだけで相手にブロックされていると判断することはできません。
相手が電話に出られなかったり、通信環境が不安定だったりするなど、通話が成立しない理由はほかにも考えられます。
特に「応答なし」と表示されたことだけを理由に、ブロックされていると決めつけないようにしましょう。
普通の電話はできるのにLINE電話だけできないのはなぜ？
スマホの通常の電話はできるのに、LINE電話だけできない場合もあります。
LINE電話はインターネット回線を利用するため、通常の電話ができることだけでは、LINE電話にも問題がないとは判断できません。
LINEの通話設定やマイクの権限、インターネットの通信状態、LINEアプリの状態などを確認してみましょう。
LINE電話が急にできなくなったら障害の可能性もある？
それまで問題なく使えていたLINE電話が急にできなくなった場合は、LINE側で障害や不具合が発生している可能性も考えられます。
ただし、急に使えなくなったからといって、必ずLINE側の障害とは限りません。
Wi-Fiなどの通信環境が一時的に不安定になっていたり、LINEアプリやスマホに問題が起きていたりすることもあります。
まずはWi-Fiとモバイル通信を切り替える、LINEやスマホを再起動するといった簡単な方法を試してみましょう。
それでも改善せず、LINEのほかの機能にも問題が起きている場合は、公式情報で障害や不具合に関する案内が出ていないか確認してみてください。
Wi-FiではLINE電話ができないのに4G・5Gならできるのはなぜ？
Wi-FiではLINE電話ができないのに、4G・5Gなどのモバイル通信へ切り替えると通話できる場合は、利用していたWi-Fiの通信状態が影響している可能性があります。
Wi-Fiの電波が弱かったり、通信が不安定になっていたりすると、LINE電話に影響することがあります。
反対に、モバイル通信ではうまく通話できず、Wi-Fiなら問題なく通話できるケースも考えられます。
回線を切り替えたときに症状が変わるか確認すると、原因を探す手がかりになります。
まとめ｜LINE電話ができないときは原因を一つずつ確認しよう
LINE電話ができないときは、スマホの故障とは限りません。
通信環境やLINEの通話設定、マイクの権限、アプリやOSの状態など、さまざまな原因が考えられます。
まずは、
・Wi-Fiとモバイル通信を切り替える
・「通話の着信許可」を確認する
・マイクの権限を確認する
・LINEアプリを再起動する
・スマホを再起動する
・LINEアプリやOSをアップデートする
といった、簡単に確認できることから試してみましょう。
また、「電話をかけられない」「着信しない」「声が聞こえない」「自分の声が届かない」など、症状によって確認するポイントは異なります。
誰に対してもLINE電話ができないのか、特定の相手だけなのか、Wi-Fiとモバイル通信のどちらでも同じ症状が出るのかを確認すると、原因を絞り込みやすくなります。
一つずつ確認しても改善しない場合は、LINE公式ヘルプで現在案内されている対処法も確認してみてください。
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