LINE電話をしているときに、「通話はつながっているのに相手の声が聞こえない」「音量を上げても音が出ない」と困ることがあります。
今まで普通に使えていたのに急に聞こえなくなると、スマホやLINEが故障したのでは？と心配になりますよね。
LINE電話で相手の声が聞こえないときは、通話音量やBluetooth、通信環境、LINEアプリやスマホの状態など、いくつかの原因が考えられます。
この記事では、LINE電話で相手の声が聞こえないときに考えられる原因と対処法を、スマホの操作に詳しくない方にもわかるように紹介します。
すぐに確認できることから順番に紹介するので、一つずつ試してみてくださいね。
LINE電話で相手の声が聞こえないときはまずここを確認
LINE電話で声が聞こえないときは、設定をいろいろ変更する前に、まず「どのように聞こえないのか」を確認しましょう。
大きく分けると、次の3つのケースがあります。
| 症状 | まず確認したいこと |
|---|---|
| 相手の声が聞こえない | 通話音量、スピーカー、Bluetoothなど |
| 自分の声が相手に聞こえない | マイク、マイクの使用許可など |
| 声が途切れる・聞こえにくい | Wi-Fiやモバイル通信などの通信環境 |
この記事では、主に「相手の声が自分に聞こえない」場合の原因と対処法を紹介します。
相手の声はこちらに聞こえているのに、自分が話した声だけ相手に届かない場合は、確認するポイントが異なります。
その場合は、LINE電話のマイクがミュートになっていないか、LINEにマイクの使用が許可されているかなどを確認しましょう。
詳しいマイク設定や対処法については、以下の記事で紹介しています。
【内部リンク：LINE電話で自分の声が相手に聞こえないのはなぜ？マイク設定と対処法】
まず試したい簡単な対処法
相手の声が聞こえない原因がまだわからない場合は、細かな設定を変更する前に、次の方法を試してみてください。
- LINE電話中にスマホの音量を上げる
- いったん電話を切って、もう一度かけ直す
- Bluetoothを一度オフにする
- LINEアプリを終了して起動し直す
- Wi-Fiとモバイル通信を切り替えてみる
特に見落としやすいのが通話中の音量です。
スマホでは、音楽や動画を見るときの音量と通話中の音量が別に調整されることがあります。
そのため、LINE電話をしている状態でスマホ側面の音量ボタンを押し、音量を上げてみましょう。
また、ワイヤレスイヤホンなどを普段使っている場合は、Bluetoothにも注意が必要です。
イヤホンを耳につけていなくてもスマホと接続されたままになっていると、スマホ本体ではなくイヤホン側から音が出ている場合があります。
一度Bluetoothをオフにして、スマホ本体から相手の声が聞こえるか確認してみてください。
LINE電話で相手の声が聞こえない原因と対処法
こちらの声は相手に届いているのに、相手の声だけ聞こえない場合は、通話音量や音声の出力先、通信環境などを順番に確認します。
通話音量が小さくなっている
まず確認したいのが、スマホの通話音量です。
LINE電話がつながっている状態で、スマホ側面にある音量ボタンの「＋」を何度か押してみましょう。
ここで注意したいのは、LINE電話をしていないときに音量を上げるだけでは確認できないことがある点です。
スマホには、動画や音楽などの音量と通話時の音量が別に設定されている機種があります。
そのため、実際にLINE電話をしている状態で調整するのがポイントです。
また、スピーカーに切り替えたときに聞こえるかどうかも確認してみましょう。
通常の状態では聞こえないのにスピーカーにすると聞こえる場合は、LINEだけではなく、スマホ本体の受話口などに原因がないか確認する手がかりになります。
音声がBluetoothイヤホンなどから出ている
「音量を上げてもまったく聞こえない」というときは、Bluetoothの接続状況も確認してみてください。
たとえば、
- ワイヤレスイヤホン
- Bluetoothヘッドホン
- Bluetoothスピーカー
- 車のオーディオ
などにスマホが接続されていると、LINE電話の音声がスマホ本体以外から出ている場合があります。
「イヤホンを使っていないから関係ない」と思っていても、以前使った機器へ自動的に接続されていることがあります。
原因を確認するときは、一度スマホのBluetoothをオフにしてからLINE電話をかけ直してみるとわかりやすいでしょう。
Bluetoothをオフにすると相手の声が聞こえるようになった場合は、接続していた機器や音声の出力先が原因だった可能性があります。
AndroidでBluetoothイヤホンなどの外部機器を使ったときだけ問題が起こる場合は、端末の「設定」→「アプリ」→「LINE」→「権限」から「付近のデバイス」が許可されているか確認する方法もあります。
端末によって設定項目の名称や操作手順が異なる場合があるため、実際に表示される内容を確認しながら操作してください。
通信環境が不安定になっている
LINE電話はインターネット回線を使って通話するため、通信状態が不安定だと音声にも影響することがあります。
たとえば、
- Wi-Fiの電波が弱い
- 人が多い場所で通信が混雑している
- 移動中で通信環境が変わっている
- モバイル通信の電波が弱い
といった状況では、声が途切れたり、遅れて聞こえたりすることがあります。
LINE公式ヘルプでも、通信状態の良い環境で試すことや、4G・5G・Wi-Fiなど異なるネットワーク回線で通話できるか確認することが案内されています。
Wi-Fiを使っているなら一度Wi-Fiをオフにしてモバイル通信で試し、モバイル通信を使っているなら安定したWi-Fiにつないでみると、通信環境が原因かどうか判断しやすくなります。
ただし、モバイル通信を利用するとデータ通信量を消費する点には注意してください。
LINEアプリやスマホに一時的な不具合が起きている
音量やBluetooth、通信環境を確認しても問題が見つからない場合は、LINEアプリやスマホに一時的な不具合が起きている可能性も考えられます。
まずはLINEアプリをいったん終了して、もう一度起動してみましょう。
それでも改善しなければ、スマホ本体を再起動します。
一時的な不具合であれば、アプリやスマホを再起動することで改善する場合があります。
この段階でLINEアプリを削除する必要はありません。
LINEを削除・再インストールする場合は、アカウントやトーク履歴などについて事前の確認が必要になるため、まずは音量・Bluetooth・通信環境・再起動など、簡単に試せる方法から確認していきましょう。
Androidで相手の声が聞こえないときに確認したい設定
Androidを使っていて、ここまでの方法を試してもLINE電話の音声トラブルが改善しない場合は、LINEの「通話の詳細設定」も確認してみましょう。
LINE公式ヘルプでは、Androidで音声・ビデオ通話に問題がある場合の対処法として、通話の詳細設定を変更する方法が案内されています。
Full HD voice通話・オーディオモード・OpenSLを確認する
LINEアプリを開き、「ホーム」→「設定」→「通話」→「通話の詳細設定」と進みます。
LINE公式ヘルプでは、Androidで通話に問題がある場合、次の設定を試すよう案内されています。
- 「Full HD voice通話」をオフにする（項目が表示される場合のみ）
- 「オーディオモード」を「通常モード」にする
- 「OpenSL」をオフにする
すべての人が変更しなければならない設定ではありません。
音量やBluetooth、通信環境などを確認しても改善しない場合に試す項目と考えるとよいでしょう。
また、Androidは機種やOS、LINEアプリのバージョンなどによって表示される項目が異なる場合があります。
同じ項目が見つからないときは、無理に似た名前の設定を変更せず、次に紹介するLINEの「通話機能テスト」なども利用して原因を確認してみましょう。
原因がわからないときはLINEの通話機能テストを試す
「いろいろ確認したけれど、なぜ聞こえないのかわからない」という場合は、LINEの「通話機能テスト」も利用できます。
ただし、iPhoneとAndroidでは確認できる内容が同じではありません。
iPhoneで通話機能テストをする方法
iPhoneでは、LINEアプリから次の順番で進みます。
- LINEの「ホーム」を開く
- 「設定」をタップする
- 「通話」をタップする
- 「通話機能テスト」をタップする
iPhone版の通話機能テストでは、マイク・スピーカー・カメラが正常に動作しているか確認できます。
テスト完了後に「×」が表示された項目は、正常に動作していません。
その場合は、iPhoneの「設定」→「LINE」と進み、必要な項目へのアクセスが許可されているか確認しましょう。
設定を確認したあとは、LINEの通話機能テストに戻って「テストを再試行」すると、もう一度確認できます。
Androidで通話機能テストをする方法
Androidでは、LINEアプリから次の順番で進みます。
- LINEの「ホーム」を開く
- 「設定」をタップする
- 「通話」をタップする
- 「通話の詳細設定」をタップする
- 「通話機能テスト」をタップする
Android版の通話機能テストでは、マイク・カメラの動作を確認できます。
テスト完了後に「×」が表示された項目は正常に動作していません。
端末の「設定」→「アプリ」→「LINE」→「権限」から、必要な項目へのアクセスが許可されているか確認できます。
なお、Androidの通話機能テストについて、LINE公式ではスピーカーの動作確認ができるとは案内されていません。
相手の声が聞こえない問題については、通話機能テストだけで判断せず、通話音量やBluetooth、端末のサウンド設定などもあわせて確認しましょう。
LINE電話がまだ聞こえないときに試すこと
ここまで確認してもLINE電話の音声トラブルが改善しない場合は、LINEアプリやスマホの状態も確認してみましょう。
すべてを一度に変更するのではなく、一つ試すごとにLINE電話が正常になったか確認すると、原因を判断しやすくなります。
LINEアプリとスマホを再起動する
まだ再起動を試していない場合は、LINEアプリをいったん終了してから起動し直します。
改善しなければ、スマホ本体も再起動してみましょう。
LINE公式ヘルプでも、問題が改善しない場合の対処法として、LINEアプリと端末の再起動が案内されています。
LINEアプリとスマホのOSを最新版にする
古いバージョンのLINEアプリやOSを使用している場合は、アップデートがないか確認してみましょう。
LINE公式ヘルプでも、問題が改善しない場合にはLINEアプリや端末のOSを最新版へアップデートすることが案内されています。
ただし、OSをアップデートするときは、端末の対応状況や空き容量なども確認してから行いましょう。
スマホの空き容量を確認する
スマホの空き容量が少なくなっている場合も確認が必要です。
LINE公式ヘルプでは、問題が改善しない場合の対処として、端末の空き容量を2GB以上確保することが案内されています。
写真や動画、使用していないアプリなどでストレージがいっぱいになっている場合は、必要なデータをバックアップしたうえで整理してみましょう。
また、バックグラウンドで起動しているアプリを終了してからLINE電話を試す方法も案内されています。
別の相手ともLINE電話してみる
特定の人とLINE電話するときだけ相手の声が聞こえない場合は、自分側だけでなく相手側のスマホや通信環境などに原因がある可能性も考えられます。
可能であれば、別の相手ともLINE電話をして正常に声が聞こえるか確認してみましょう。
たとえば、
- Aさんの声だけ聞こえない
- Bさんとは問題なく通話できる
という状態なら、自分のスマホだけに原因があるとは限りません。
相手側でもLINEやスマホの状態、通信環境などを確認してもらうと、原因を切り分けやすくなります。
LINE電話が聞こえないときによくある疑問
YouTubeなどの音は出るのにLINE電話だけ聞こえないのはなぜ？
YouTubeや音楽は普通に聞こえるのに、LINE電話だけ相手の声が聞こえないことがあります。
この場合、「スマホから音が出るから音量には問題がない」とは限りません。
スマホでは、動画や音楽を再生するときの音量と通話中の音量が別に調整されることがあります。
まずはLINE電話をしている状態でスマホの音量ボタンを押し、通話音量を上げてみましょう。
また、LINE電話の音声がBluetoothイヤホンなどへ出力されている可能性もあります。
通話中の音量を上げても聞こえない場合は、Bluetoothを一度オフにして確認してみてください。
スピーカーにすると聞こえる場合はどうすればいい？
通常の状態では相手の声が聞こえないのに、LINE電話をスピーカーに切り替えると聞こえる場合は、スマホ本体の受話口側に問題がないか確認してみましょう。
受話口とは、通常の電話でスマホを耳に当てたときに音が聞こえる部分です。
ケースや保護フィルムなどが受話口をふさいでいないか、汚れがたまっていないか確認します。
ただし、先のとがったものを差し込んだり、無理に掃除したりすると故障につながるおそれがあります。
通常の電話でも同じように受話口から音が聞こえない場合は、LINEだけではなくスマホ本体側に原因がある可能性も考えられます。
その場合は、スマホメーカーや契約している携帯電話会社などのサポートへの相談も検討しましょう。
特定の人とのLINE電話だけ聞こえない場合は？
特定の相手とのLINE電話だけ相手の声が聞こえず、ほかの人とは普通に通話できる場合は、自分側だけでなく相手側の環境も確認する必要があります。
相手にもLINEアプリやスマホの状態、通信環境などを確認してもらいましょう。
「どちらのスマホに問題があるかわからない」という場合は、それぞれ別の人とLINE電話をしてみるのも一つの方法です。
自分だけ誰と話しても同じ症状になるのか、特定の相手と通話したときだけ起こるのかを確認すると、原因を切り分けやすくなります。
まとめ｜LINE電話で相手の声が聞こえないときは順番に原因を確認しよう
LINE電話で相手の声が聞こえないときは、まず通話中にスマホの音量を上げてみましょう。
音量を上げても聞こえない場合は、Bluetoothイヤホンなど別の機器から音が出ていないか確認します。
声が途切れたり遅れたりする場合は、Wi-Fiとモバイル通信を切り替えるなど、通信環境を変えてみる方法もあります。
それでも改善しない場合は、LINEアプリやスマホの再起動・アップデート、端末のサウンド設定などを順番に確認してみましょう。
一度にいろいろな設定を変更せず、「通話音量→Bluetooth→通信環境→再起動・アップデート→端末やLINEの設定確認」のように一つずつ試すと、原因を切り分けやすくなります。
また、特定の相手とLINE電話するときだけ声が聞こえない場合は、相手側のスマホや通信環境なども確認してもらいましょう。
なお、相手の声はこちらに聞こえているのに、自分の声だけ相手に届かない場合は確認するポイントが異なります。
その場合のマイク設定や対処法については、以下の記事で詳しく紹介しています。
【LINE電話で自分の声が相手に聞こえないのはなぜ？マイク設定と対処法】近日公開予定！！
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